烟草在线—吸烟有害健康！

；开展“一口清”岗位练兵，造就专业化的专卖管理队伍；加强作风建设，规范执法行为，塑造新时期专卖人员的良好形象的系列工作

的信任和青睐。为此，在今年春节经营中，我注重在服务细节上下功夫，取得了一定的成效。具体做法有两点：一是商品宣传服务做到“一口清”。如今，

创新客户经理工作平台，百色市局（公司）还多措并举提升客户经理的综合素质。近年来，他们先后组织了客户经理“系统一口清”“政策一口清”训练

，其质量管理体系知识竞赛、客户经理“一口清”技能竞赛、礼仪讲座、法制培训等，均产生很大影响。　　　2012年3月，该局（公司）举办

？” 　　稽查员：“省级以上烟草专卖部门颁发的烟草检查证和行政执法证。” 　　…… 　　这是陕西省宝鸡市烟草专卖局直属分局专卖稽查员张宏昌参加专卖管理“一口清”口试时的情景

和一次性告知制度，实现群众答疑“一口清”；动态更新特殊群体零售客户台帐，建立服务回访制度，指定专人对特殊群众的行政许可方面进行跟踪办理

群众做到回答问题“一口清”，受理材料“一次清”，打造崇尚“微笑服务”、落实“微笑服务”的良好局面。此外，政和县局还通过创建零售客户微信群、热线电话等方式

服务技能。做好雪茄消费者个性化消费和群体消费的追踪关注，指导终端针对性开展增值性服务内容，有效对接消费需求；提升文化体验建设技能。学习知识手册、开展“一口清

、多层次、重特色”的推进模式，实现了推进工作全员参与、全面推进，先后开展了“业务一口清”、“师带徒”、“我来讲一课”、“创建学习型组织，争当学习标兵”全员读书

）、“四会”（会执法、会辨真假烟、会电脑、会监管）、“一口清”（对辖区基本情况熟悉掌握），进一步提高了烟草专卖行政

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