烟草在线—吸烟有害健康！

400多公里，平均每年的物流车辆里程达22万多公里。3年来，物流分公司建水中转站实现了零事故、客户零投诉的目标，卷烟送货率达100%，提升了客户

，以考核促进服务质量提升，确保卷烟配送全程“零投诉”。　　四是强化安全管理，确保安全无事故。每天定时通过电话或信息，提醒配送员做好安全

;规范服务流程、动作和用语，以卷烟送货“零差错”、送货过程“零破损”、零售客户“零投诉”为目标，结合“陇之情”服务品牌建设，积极打造良好的送货服务氛围

忠诚度方面下功夫，帮助零售客户提高卷烟营销技能，稳步提高获利能力。　　三是加强服务意识提升，实现服务零投诉率。畅通客户投诉渠道，把客户投诉作为

促发展”的口号，要求工作人员“亮牌上岗、文明用语、微笑服务”，工作中始终做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，努力实现“优质服务零投诉、贴心服务零距离

;切实做到“零投诉、零缺陷”，要切实做到设备保障工艺、工艺保障生产、生产保障质量、质量保障市场，同时要抓好物资、动力、安全和后勤等要素保障，确保产品支支精细、包包

业务和基础管理的重点改善；要以零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉为方向，最终实现消除各种浪费，优化资源配置，提升企业效益和效率

、解答耐心、办事细心，坚持微笑服务、热情文明服务，实现服务零距离、办证零差错、大厅办事零投诉。　　四是以高效优质服务赢得人民群众满意。窗口办证工作人员坚持做到遇事不推诿

;在企业形成“消耗最少，做到最好”的氛围；以零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉为方向，实现精益营销、精益物流、精益基础管理；

行政执法“事项受理零推诿、受理事项零积压、服务管理零距离、规范执法零隐患、管服质量零投诉、有效投诉零容忍”的“六零”目标体系，确保零售网络布局质量，全面提升零售客户满意度。

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