烟草在线—吸烟有害健康！

。” 　　“对对，报纸上报道过，他们有个客户经理多年如一日帮助一位残疾客户哦” 　　“我们是有爱心的人，也愿做有爱心的人。” 　　“好，算我一个

，年复一年，从不走样。在日常工作中，钱蓓蕾不光服务及时，而且如帮助客户擦拭柜台、整理卷烟出样、帮助残疾客户存款、查询订货余额等这些“份外”小事

。　　E—Eye　contact　that　shows　we　care。关心和帮扶弱势群体。在我们服务的零售客户中，总有一些无人照顾的老人和儿童，或者是行动不便的有身体残疾

做一些力所能及的家务活，与他们聊聊天等，给他们送上“儿女”般的照顾和关爱，让他们感受到烟草人的亲情和温暖。对于一些残疾客户，可以在服务时顺便帮他

零售群体中，有不少行动不便残疾客户需要关怀。郭倡利担任客户服务部经理以来，视残疾客户为亲人，坚持上门服务，指导客户经营，嘘寒问暖

;“如今市场经济竞争激烈，客户开店挣钱也不容易。作为客户经理，就要真心真意为客户服务，不让他们受损失。” 　　她还十分关心残疾客户。每次拜访残疾客户时，

;市场调研收获多。他常对司机说：车身有尘土，可以洗掉。如果一个人内心有尘土，就不是小问题了。　　　他还十分关心残疾客户。每次下市场，不忘找几个残疾

公里，最远的时候往返路程整百公里。共服务零售客户295户。其中残疾客户8户，70岁以上的老龄客户35户。他用爱心和耐心对待每一位客户，辖区内的客户都说徐经理就像

，有苦难言。” 　　特殊群体要关爱　　在零售户群体中，有不少残疾客户。他们是社会弱势群体，行动不便，特别需要烟草人给予特殊服务和关心爱护。我们辖区

感谢“现在收入稳定多了，我觉得日子有奔头了，开店也有劲头了，我一定努力把小店经营得更好……”作为弱势群体，残疾客户的门店经营会比普通客户更加艰难

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