烟草在线—吸烟有害健康！

的经营分析、终端提升、服务评价等功能让客户对自己的卷烟经营情况一目了然，客户经理可通过平板电脑的拍照功能记录客户店面、柜台、局部及广告位照片信息，然后制定针对性的改进提升

的若干意见，出台全省资金管理办法，建立电子结算银行服务评价体系，进一步规范资金运作，保障资金安全，提高资金收益。要修订资金监管规则

的，但客户并不认为就是优秀的，对服务评价的标准不一定是影响服务效果的重要因素。我们应该学会换位思考，一切以客户为中心，以客户需求为出发点。客户想到的我们

，在集团内外初步形成“海烟”服务品牌的良好口碑。　　　一是丰富完善四个基础体系。建设包括服务文化体系、服务识别体系、服务行为体系和服务评价体系在内的“海烟”服务品牌基础体系，为

服务项目、服务程序、服务标准、服务承诺、服务监督、服务评价等为主要内容，标准化和个性化相结合的服务管理体系，改进与提高服务质量和水平，提升零售客户盈利能力。同时

，着手设计开发专业人才库管理系统和外来供应商（客户）服务评价系统，较好地解决了公开与效率的矛盾，促进“三项工作”项目决策、实施过程及

和忠诚度大幅提升，品牌知名度和美誉度大幅提升。　　有奖惩。一是制定了《“三诚”服务评价激励机制》，明确了对服务任务、服务过程、服务绩效、服务创新的奖惩办法。二是市局

;加强服务监管，推动服务评价由结果导向向过程管控转变。烟草公司营销部门要始终把服务评价作为满意度提升的关键一环，建立完善“三化”评价机制，形成管理闭环

理念、服务内容、服务方式三个转变，聚焦服务需求识别、服务项目设计、服务组织实施、服务评价改进四项重点，开展“提能力、强动力、激活力、挖潜力、增合力”五项行动。“坚持党建引领

）》，全国8000多家快递企业将按照服务评价、服务时效、人员素质等综合条件，分为五星、四星、三星、二星四个等级。　　小烟卷儿：在邮政快递业务鱼龙混杂

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