烟草在线—吸烟有害健康！

的常见问题”三个主要内容，深入浅出展开讲解，使参训人员对卷烟基本知识、销售经营技巧、专卖法律法规以及投诉处理方法等重要内容有了全面系统的了解。川渝中烟则以“深化娇子品牌培育

，提升服务的效率。　　对客户投诉的处理一定要做到耐心倾听，加强沟通，注意态度，要站在客户的角度进行“换位思考”，关注客户的感受

回访，认真听取客户对投诉处理的意见与建议，主动寻找减少客户投诉的方式与方法。　　四是从细化考评细则入手，强化督查考评工作。进一步细化考评细则，

客户投诉处理流程，全面提升客户服务水平。　　

活动。加大“12313”投诉举报电话宣传力度，认真受理各类举报投诉事项，并根据举报投诉处理情况，针对投诉的突出问题、焦点问题，督促和协调相关部门

市场监管。　　一抓管理制度。进一步卷烟市场监管制度和流程，建立和完善了市场监管每月报告制度、联席会议制度、案件报告制度、信息交流和通报制度、联合调查和办案制度、举报投诉处理制度

调查和办案制度、举报投诉处理制度等，做到有卷烟营销的地方就有规范的管理制度。　　三是监督权力。在实践中摸索出一套行之有效的同级内部监管流程，对营销活动实行事前、事中、事后

了“预申请户的核查”、“暂不经营户的核查”、“持证户地址不符户的核查”与“剩余额度的核查”共四项自查工作内容。　　二是落实自查工作要求，总结投诉处理情况。在自查过程中，

为突破口，建立和完善了内部监管定期汇报制度、部门联系会议制度、案件报告制度、信息交流和通报制度、联合调查和办案制度、定期通报制度、举报投诉处理制度等，做到有卷烟营销的地方

，强化客户的培训、指导、宣传、送货等工作力度，为零售客户提供“管家式”服务；围绕“放心消费”，在烟草知识宣传、投诉处理、维权服务等方面，为

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