烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线宝应消息　　为进一步融洽客我关系，拉近客我距离，近日，江苏宝应分公司中转站要求送货员在送货中加强与客户的交流，通过“五个提醒

）坚持“三个注重”，着力提升营销服务水平，取得了良好效果。　　　一是注重客我沟通。要求客户经理加大与零售客户交流力度，用心倾听其意见和建议

因地制宜地开展好客户服务工作奠定基础。　　二是采取多样化拜访方式。对偏远地区零售户采取实地拜访与电话拜访相结合的方式，更加注重与偏远地区客户的交流沟通，切实做好亲情服务

市场检查中，该局要求专卖人员加强与卷烟客户的交流与沟通，反复宣传烟草法规与行业政策等，不断引导卷烟客户合法经营、守法经营。　　二是多“问”。该局要求专卖人员做

一切工作的前提，深入市场，贴近客户，面对面、零距离与客户交流，耐心听取客户的意见和建议，想方设法为客户服务，最终最大化实现

人员职业技能和服务质量。　　一是强化规范用语的使用。配送人员送货到户与客户交流过程中要使用商务礼仪规范用语，态度要诚恳、友善，在与客户电话沟通时，语气要和

，全面规范卷烟经营行为。　　一是注重宣传，因户制宜。通过发放宣传单、手机彩信、QQ客户交流群、《金叶桥》月刊等方式，引导客户自觉执行明码标价。同时根据不同客户的实际情况

;做好细心周到的服务，最大限度的使客户满意。　　三是多一点耐心。询问多一点，聆听多一点，通过与客户交流认真倾听客户的想法，了解到消费和市场的变化

;过程中，加强与零售客户的交流，了解与掌握该区域市场动态情况，及时发现与分析可能存在的问题，按照APCD工作法的相关要求，制订

，以微笑服务赢得客户信任、理解和认可。　　沟通法宝帮客户。要求一线人员与客户交流时使用礼貌用语，耐心细致地解答客户在经营过程中遇到的疑问，在生活中给予客户

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