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烟草在线专稿 今年“五一”节前夕，店里的生意开始忙碌起来。这天早晨，店里就来了一位顾客，说是要为儿子的订婚宴选购卷烟。当时，店里有“泰山（红秀）”、“泰山（锦绣）”等好几款卷烟适合做喜烟。我站在烟柜前正要给顾客推介，这时，店内的电话响了，我赶紧绕过烟柜去接电话。电话是玻璃厂的采购员打来的，他问：“你的店里有什么高档烟啊？”一听是大客户，我忙不迭地介绍：“260元一条的‘钻石（硬珍品）’怎么样？你要几条？”对方又问：“还有价格再贵些的烟吗？”由于怕受中央八项规定政策的影响，我店里高档卷烟品种和库存都很少，最贵的卷烟就是“钻石（硬珍品
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烟草在线专稿 一个星期天的上午，店里来了个年轻的男子，我热情地上前打招呼，这青年人显得有些窘迫，他的脸涨得通红，轻声说自己随便看看。只见他在店里转了两圈后，什么也没说，就准备离开了。
根据多年的从商经验，我断定他是个比较内向腼腆的人。通过观察，我觉得他像是在选购卷烟，可又不好意思问价。我摆在货架上的那几条“黄金叶（尚酷）”，是昨天刚刚进的货，还没来得及写价签呢。或许，青年人自己不抽烟，面对诸多卷烟品种不知如何选择，有些犹豫而失去了主意。
于是，我赶紧凑上前，温和地对他说：“您是想买卷烟吗？有昨天刚到的新货，我来帮您选选，好吗？”青年人果然顺从地
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烟草在线专稿 在日常经营中，大多数零售户的行为经常都在有意无意中被情绪的变化所左右，有时情绪高昂，风风火火，效率颇高，有时萎靡不振，工作拖沓，效率低下。心理学家称之为“钟摆情绪”，这是现代人应对压力的表现。在某一阶段，对压力的负面评价过高或缺乏成就感，便会出现压抑状况，经过自我调整，对压力的负面评价降低，成就感提高，又会呈现阳光的一面。“钟摆情绪”直接决定服务态度的优劣，负面情绪会严重影响与顾客的关系，进而影响到店铺是否兴隆，所以，学会及时调整“钟摆情绪”，对负面情绪加以控制，就显得非常重要。
河北省吴桥县零售客户陈丁国
观点：学会控制情绪
身为商人，每天都要和顾客打
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烟草在线专稿 位于县城南立交桥丁字路口的密特隆超市，店主是一个年轻的80后。他白白净净的脸庞，戴一副红框的近视眼镜，说起话来面带微笑，不紧不慢，文质彬彬的样子。别看他岁数不大，可在县城的同行中却小有名气。2008年，20岁的曲胜波把父亲开了8年的烧烤店接手过来继续经营，经过了几年的辛苦打拼，曲胜波把一间不足15平方米的烧烤店发展成了现在的营业面积为50多平方米的烟酒副食超市。在刚刚过去的7月份，特别是巴西世界杯足球赛期间，在周围其他几家店铺销售收入表现平平的情况下，曲胜波的店铺却人气很旺，卷烟销售也远远超过其他几家店铺。说起自己经营店铺的心得体会，曲胜波略带腼腆地笑着说：“经营中用了心，才会赢得顾客的真心和忠心，用心经营客自来！”
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烟草在线专稿 儿子大学毕业后，很快在省城找到了一份不错的工作。参加工作后，儿子回家的次数越来越少了，一般只有在法定的节日，他才有时间回趟家和我们团聚。儿子每一次回家，我都感觉他长大了，成熟了，对人对事物也逐渐有了自己的主意和见解。
今年端午节的时候，儿子放假回来了。我特意摆弄了一桌好吃的饭菜，准备让他和他爸爷俩好好地喝上两杯。可他回家后，在店里待了没多会儿，就颠颠地跑到楼上，在自己的行李包里掏出了一条浅黄色包装的卷烟。我忍不住嗔怪道：“咱家店里就卖卷烟，你怎么还在外面买烟抽啊？”可能是怕我真生气，儿子嬉皮笑脸地对我说：“刚才我都看过了，咱家没有我喜欢的这种烟，这是我在石家庄买了捎回家的哦！”我拿过儿子手
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烟草在线专稿 开店做生意，免不了会有资金周转不灵的时候，特别是节前备货订购卷烟时，更容易遇到资金不足的情况，我的办法是充分利用烟草贷记卡，透支货款进货。透支贷记卡对于店铺来讲，实际等于获得了一笔贷款，从透支到还款日，有一段或长或短的时间间隔，只要在这段时间尽快把货销售出去，在规定的期限内还款，这笔贷款就是“无偿”的。合理利用烟草贷记卡，在一定时期解决了我资金不足的问题。
资金对于店铺，就如同人体的血液，资金流动是否顺畅，关系到店铺是否能正常运转。所以，成功的经商之道是：勤进货，快销售，保证商品流通渠道畅通，不造成商品积压。加快资金周转，在快销中取利。
去年我出差去青岛，逛
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店铺长期经营中可能慢慢积累的一些不利因素，进而造成店铺生意越来越差，顾客逐渐减少，就如同那只青蛙，在不知不觉中失去了活力。
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烟草在线专稿 节气已进入小暑，天气非常炎热，滚滚热浪让许多消费者“宅”在家里闭门不出，街道上的行人稀少。不少零售户都在感叹夏天的生意太难做，卷烟销售又进入了“休眠期”。然而，吴桥县城有一家店铺的生意却红红火火，门庭若市。同是经营烟酒副食的店铺，这家店老板究竟有什么秘诀呢？这家店铺的店主名叫张慧敏，今年四十多岁，她家的惠民烟酒副食店位于县城的西侧，地理位置一般。附近有一所镇医院、一所小学及幼儿园。张慧敏的店铺不大，只有40多平方米，但店铺看上去简朴大方，宽敞明亮，所经营的名烟名酒、百货、文具、小家电等整齐合理地摆放着。当我问及她有什么秘诀能让生意在炎热天气依然这么红火时，张慧敏笑着递给我一杯散发着芳香的茉莉花茶，娓娓道出了她在夏季“休眠期”亦能让生意
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烟草在线专稿 郭老板的店铺位于县城附近的曹洼乡，平时来店里消费的顾客多数是附近村子里的村民。因为店铺坐落在县城桑宁公路的旁边，也时常有陌生的过客光临小店。进入夏季，气温升高，村民们大多不愿出来走动，店里只有在早晨和傍晚的时候才会忙碌一阵，中午时分，是郭老板店铺生意最冷清的时候，几乎没有顾客。郭老板在外地念大学的儿子已经放暑假回了家，郭老板就让儿子中午守店，他自己在店铺后面的小屋里睡午觉，歇息一会儿。
6月26日晚上，郭老板像往常一样，坐在柜台旁整理一天的货款。突然发现钱柜里有两张号码一样的百元钞票，同为M3W9开头。郭老板马上断定，这两张是假钞。郭老板赶紧把儿子叫来询问，并查看了店里的监控录像。
原来，这天中午的时候，店里来了
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烟草在线专稿 炎炎夏季，天气高温难耐，令人烦躁不安。这天中午，我一个人守店，因为昨晚没有睡好，我一个劲儿地犯迷糊，正趴在柜台上打瞌睡。这时，店里走进一个中年男人，我赶紧起身相迎。这中年男人先是站在烟柜前看了一会儿，然后反反复复，让我拿出拿进，把摆放着的各种品牌的卷烟几乎挑了个遍，最后竟一盒烟也没买，就走了。当时，真把我气坏了。我正在生闷气的时候，附近一家保健品店的刘老板推门进来。大概是生意不好，他平时总是买5元一盒的低档卷烟抽，并且每次都挑挑拣拣地选不同牌子的卷烟。这天，他好像跟我斗气似的，磨磨叽叽地指着烟柜里价位在15-20元/盒的卷烟问这问那，我冷着脸没好气的对他说：“行了，
