烟草在线—吸烟有害健康！

，增强作风改进的正能量。　　　二是实践活动到位。依托争创“最美丽窗口”活动，认真落实首问负责制、追踪问责制、限时办结制，广泛开展上门服务、延时错时服务和跟踪

提供接待受理、咨询答疑、全程引导、主动协办、办结告知等办事流程的“一条龙”服务，做到让客户满意。　　三是来访“零推托”。对来人、来电实行首问负责制，不断完善服务窗口便民

作风，杜绝“脸难看、事难办”的现象发生。以服务客户为导向，优化货源投放等工作流程，努力贯彻首问负责制，做到整改及时，转变适宜

，不断方便零售户办事。　　　四是投诉举报注重快速化。对待举报与投诉，坚决实行“首问负责制”、“限时办结制”、“事后反馈制”、“责任追究制”，并对其结果进行严格考核

，打造公开透明阳光窗口。严格执行首问负责制，认真开展亮标准、亮身份、亮承诺活动，明确审批标准和服务时限，公开办事程序，建立社会公示和投诉

，强化三项建设努力推进行政效能监察工作纵深发展。　　强化效能监察制度体系建设。紧紧围绕中央“八项规定”及州局效能建设工作要求，进一步完善落实岗位责任制、首问负责制、服务

。对消费者与零售户的投诉与举报，实行首问负责制，要求专卖人员在第一时间内到达现场，进行调解和处理，并在规定时间内将结果反馈给投诉举报人

、制度化。要健全行政审批事项的受理、审核、许可的工作规范，建立满意度即时调查制度，落实服务承诺和首问负责制，完善公示和投诉监督制度，提高卷烟零售户

、审核、许可的工作规范，建立满意度即时调查制度，认真落实基层“窗口”单位和“一线”工作人员服务承诺和首问负责制，完善公示制度和客户服务投诉监督制度，

，设立A、B岗，实行首问负责制，安排专人负责平台受理工作，做到第一时间受理，第一时间查处、第一时间反馈。　　二、宣传方式多样。在局

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