烟草在线—吸烟有害健康！

能力建设呢？　　要强化教育，提升人人创优的能力。把教育培训作为提升员工队伍素质一个重要抓手，以员工最需要提升的能力培训为重点，全面开展培训需求

内容，确保服务规范具体。　　二要完善客户需求调查机制，结合客户等级、区域异同以及客户个性特征等综合因素，梳理归纳客户素质类别模型，进而为推行

;做到缺什么就学什么。要在加强员工培训需求调查的基础上，科学制定教育培训计划。使得每一项培训内容都能做到符合员工培训需求实际，既有主题理论培训，又有业务操作培训

;在提升客户服务上下功夫。一方面，要将客户盈利与企业经济运行目标对接起来，积极做好客户需求调查，掌握客户对品牌、价格、盈利水平的关注，做到在计划

;充分发挥工业需求的市场主导作用，连续4年通过“湖南烟叶工商协同管理平台”，采用网上问卷方式，对17家卷烟工业企业开展烟叶客户满意度和市场需求调查，

的“三个角色”；说好用心、分享、鼓励“三句话”，做好“搭班子、定目标、带队伍”一件事。二是分析2012年至2014年员工需求调查数据，强调中层管理人员应担当起应该

人才的培养。三是严格实施全员培训工作。一方面，科学制定全员培训计划，在开展培训需求调查、撰写培训需求调查分析报告的基础上，制定、发布企业年度培训计划

;在开展培训需求调查、撰写培训需求调查分析报告的基础上，制定、发布企业年度培训计划，明确培训班名称、期数、培训对象、举办时间、课时数、主办部门等内容。另一方面，

不断提高，为企业发展提供了强有力的人力资源保障。　　四是深入摸底，掌握员工培训需求。1月6日至15日，该厂采取问卷调查的方式在全厂范围内开展了年度培训需求

“六个到位”，实现了卷烟销售“开门红”。　　　一是市场需求调查到位。通过市局领导班子实地走访调研和营销人员信息采集，深入了解市场消费需求，有效掌控节前市场量

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