烟草在线—吸烟有害健康！

靖江市分公司积极开展卷烟零售客户满意度调查活动。　　调查活动主要了解客户经理拜访是否按周期及时拜访、客户经理的服务态度、资料及牌价卡发放是否到位、是否积极帮助解决零售户经营过程中遇到的难题等方面内容

内容主要针对春节前后卷烟市场的特殊性，重点围绕货源供应、价格政策、客户经理服务、订货服务、送货服务、投诉服务等内容展开，对辖区内农村和城镇实行了“全覆盖”调查。调查活动严格

;组织客户经理、市管员开展客户满意度调查活动。调查内容涉及货源投放政策、看好牌号、营销服务、管理措施、送货服务等诸多方面，通过开展满意度调查活动，为找准下一步改进工作和完善

;分公司）组织客户经理对辖区内的非网上订货卷烟零售客户开展手机使用情况摸底调查活动。　　此次摸底调查由客户经理通过实地走访、登门拜访的形式进行信息的收集与整理。要求每位客户经理必须拜访到每位

活动，避免走形式走过场，确保调查活动取得实效。三是对零售客户在货源计划、营销服务、网络订货等意见和建议认真归纳总结，提出改进和提升客户满意度的具体措施和方法

零售价格和毛利率电话调查活动。　　调查活动以县域为单位，按照城镇与农村2：1的比例，随机抽查183名卷烟零售户作为被调查对象，以电话问答的形式进行了

局（公司）组织客服科对辖区内的卷烟零售客户开展卷烟零售客户有线电视机顶盒调查活动。　　本次摸底调查由客户经理进行实地走访、登门拜访的形式进行信息的收集与整理。要求每位客户经理

;分公司）组织客服科对辖区内的卷烟零售客户开展网上订货基础信息摸底调查活动。　　此次摸底调查由客户经理通过实地走访、登门拜访的形式进行信息的收集与整理。要求每位客户经理必须拜访到每位客户

烟危害等知识，通过宣传进一步扩大影响力，提高广大消费者的维权意识，调动全社会参与卷烟打假的积极性。　　　二是组织开展问卷调查活动。以行政回访及领导走访工作

小组，由各小组长组织再次学习，明确分工，落实责任。保证了全员参与、统筹兼顾。　　　三是走访调查，实事求是。为保证本次调查活动高质、高效开展

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