烟草在线—吸烟有害健康！

，自觉接受处罚。这些年，不论是简易案件，还是一般案件，我依据法律法规，处理到位，教育到位，违规户没有无理取闹

进行冷嘲热讽或说三道四，认为业户提出的问题纯属小题大做或者是无理取闹，影响其卷烟营销服务活动的有效开展。个别客户经理的态度与做法使得卷烟零售业户很是无奈，其害

。　　小结　　通过以上几位零售户朋友的阐述，作为一个在激烈竞争下的零售户，遇到顾客无理取闹之事，我们要持诚恳的态度，首先自己检讨自己

专卖执法过程中，经常会遇到个别违法户无理取闹、阻挠执法或纠集群众暴力抗法。面对险情，专卖稽查人员既要挺起腰杆，无所畏惧，也要善于政策攻心

;而要让客户满意，必须学会宽容。虽然有的客户对她的工作不理解，有时无理取闹，横加指责，甚至辱骂，但她始终奉客户为上帝，

;不认可、不理解、不支持。甚至个别卷烟零售业户在接受客户经理提供的营销服务指导上存在着野蛮对待、无理取闹等问题，使得客户经理很是头疼，在如何化解和处理关系方面很是为难。这种

，法制意识比较淡薄，要求过分，无理取闹，对处理结果不满意时情绪激动，行为偏激，动不动就要求找一把手直接对话，

的，我们提倡和谐的解决问题的，但不能是没有原则的。我们也经常遇到很多违反烟草专卖法律法规的人员对执法活动进行干扰，也有找上门来“讨说法”、无理取闹的，这种

;一旦有些不合理的要求得不到满足，有的零售客户会冲着你发牢骚，甚至是无理取闹，让我们很被动。其实这部分客户很多人都知道这是公司的规定，也知道跟

商家的顾客，我们可以为他提供个性化的贴心服务，而当顾客无理取闹时，我们零售客户如果再低三下四，抱着息事宁人的态度，只能助长邪气

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