烟草在线—吸烟有害健康！

，加强客户关系管理和维护。积极收集零售客户反馈的各类信息，从市场和客户的角度加强市场调研，把握市场特点，关注客户诉求，及时反馈处理

;领导干部每月走访市场一线，主动参加小组活动，了解小组运行情况、客户诉求及市场状态；每月与一线员工面对面交流，通过“问日常工作流程了解重点工作推进

疏导零售客户诉求，切实提高执法风险防范意识，树立烟草专卖良好执法形象。

、关注客户诉求、响应客户需求、满足客户愿望，维护客户权益、支持客户经营。把客户服务工作纳入对客户经理日常考核内容，并积极开展品牌培育、服务评选活动，作为

量管理等方面指导，解决客户诉求，挖掘零售客户扩量增效的空间。　　五是坚持专销协同，确保市场监管到位。进一步强化“全员营销、全员专卖”理念，加强

，不断优化品牌培育效果。　　三是强化经营指导。针对农村市场价格执行难、盈利水平低的问题，要求客户经理深入市场，扑下身去，倾听客户诉求，

，并收集客户的诉求和意见，及时提供有效服务。　　四是建立一个货源供应保障。建立针对选点客户的个性化货源投放机制，结合客户品牌培育状态、品牌运行状态实际进行个性化供货

需求，及时解决客户诉求。在指导经营工作上，有针对性地从品类组合、卷烟陈列、销售技巧等方面进行细心指导，进一步提升零售户经营能力。　　三是关注市场动销情况

局（公司）关注客户诉求，将精益理念、精益方法运用到卷烟营销市场化取向改革工作中，成效明显。在精益物流方面，泉州市烟草专卖局（公司

局办公室、城区局主要负责人随同走访。　　每到一处，揭局长都与客户促膝长谈，详细听取他们的意见或建议，耐心作出了解答或说明，并对客户的诉求逐一记录并

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