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烟草在线专稿 随着卷烟营销新形势、新环境的发展，卷烟零售客户的服务需求更趋向于现代化、差异化、多元化。网格化的客户服务模式逐渐成为了许多烟草公司的首选，然而在实施
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一名县级公司的卷烟战线人员，笔者深知随着卷烟营销压力的倍增和零售客户服务需求的不断增强，各级公司也积极采取措施不断改善辖区客户对卷烟营销服务的满意程度，
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措施，全面抓好农忙期间零售客户服务工作，努力实现客我共赢。
农忙服务接地气
农忙季节，农村零售户的经营状态与平日相比发生较大的变化，睢宁
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为进一步提高零售客户的经营能力，提升零售客户满意度，2016年上半年，云南师宗县局（分公司）积极采取措施，加强经营指导，不断提升零售客户盈利水平。
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烟草在线专稿 农村市场是卷烟市场的一个重要组成部分，开拓好农村市场是烟草行业自我发展的需要。然而受交通、人力资源等因素的制约，导致营销人员在服务边远散零售客户上存在盲区的问题。2014年6月份以来，贵州从江县局（分公司）以党的群众路线教育实践活动为契机，对农网边、远、散零售客户拜访工作进行积极探索，着力解决服务客户“最后一公里”问题。
一、市场服务现状
从江县地处云贵高原向广西丘陵山地过度地带，境内地形地貌复杂多样，地貌类型以山地为主，自然条件恶劣。全县总面积3244平方公里，下辖21个乡镇，294个行政村，1031个自然村寨，常驻人口29万人，其中农村人口26万，占总人口数的89%，是个典型的“大农村、小县城”的山区县。
全县现有办证
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调整到户时间，确保服务到位；细化服务举措，提供温情服务；开展结对帮扶，帮助特殊群体；加强市场监管，营造和谐氛围
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烟草在线弥勒消息 为稳定2014年新增卷烟零售客户群体的销售信心，帮助他们尽快进入角色，云南弥勒市烟草专卖局（分公司）采取具体措施，提升新增零售客户卷烟营销能力和规范经营意识，扎实服务好新增客户。
一是专销合力实地拜访。客户经理与专卖稽查员加强一线协作，共同走访新增零售客户，针对新增户不熟悉行业方针政策、缺乏卷烟销售经验等实际情况，加大宣传力度，传授一些日常销售技巧，让新增客户了解烟草专卖相关法律法规及现阶段卷烟营销策略，促使他们做到守法经营、规范经营。
二是认真做好经营指导。由于新增客户刚接触到卷烟销售，难免会对客户经理所宣传内容产生迷惑，对于这种情况，加强与客户沟通交流，细致耐心为客户做好相关解释工作，并根据客户地理位置、店面大小、商圈
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烟草在线专稿 “细节决定成败”这句被职场奉为宝典的经典名言，对于从事一线卷烟市场营销的客户经理来说也尤其重要，那么，如何通过细节服务来增强零售客户对烟草行业的满意度、忠诚度呢？笔者认为，只有做好以下“五点”，才会双赢。
一、注重表情细节
表情是人体语言最为丰富，最为直观的部分，客户经理的一个微笑、一个眼神，则是对零售客户的礼遇与尊重，是与客户进行心灵沟通、情感交流的春风雨露、友善使者，客户经理在与零售客户沟通时，要面带微笑，用清澈的目光，友好的眼神表达对客户的关心之情，才能让客户觉得亲切，让客户觉得备受尊重和关注。所以，客户经理在拜访客户时，必须注重微笑这一细节在服务中的独特作用，并且使微笑服务常态化。
二、
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烟草在线仪征消息 近年来，江苏仪征经济开发区因城区建设，有大量卷烟零售户需要搬迁新址。针对这一情况，江苏仪征市局（分公司）的客户经理在走访同时，积极主动地做好即将搬迁卷烟零售户的服务工作。
一是提前告知零售户搬迁新址需要重新申办烟草专卖零售许可证，并详细介绍了办理许可证的流程、条件及所需材料等。
二是告知零售户拆迁后，将暂停订货和供货。同时协同做好衔接工作，避免出现因订货、送货的时间差造成无法正常送货的情况，使零售户心中有底。
三是告知零售户，在办好新证后，将尽快上门服务，保证及时订货和送货，尽量减少零售户在拆迁期间的经济损失。
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烟草在线广昌消息 当前正值夏收夏种的农忙时节，为服务好农村零售客户，江西省广昌县烟草专卖局（分公司）近日针对农村农事繁忙的特点，制定了相应措施，确保农村零售户正常经营。
该县局（分公司）要求客户经理对农村市场进行调查走访，摸清农村零售户的农事安排，灵活调正走访服务时间，在早上或中午客户在家的时候上门服务，避免影响零售户的生产劳动；针对农忙时节有的零售户容易忽视和忘记订货的情况，客户经理要及时指导零售客户合理调整订货量和订货品牌等经营工作，确保客户农忙生产与卷烟经营两不误；农村零售户面广点多，客户经理要结合实际，深入田间地头与客户交流沟通，面对面征求客户意见、了解客户需求，帮助其解决实际问题，
