烟草在线—吸烟有害健康！

及召开诚信小组会议等方式，及时向客户宣传货源政策、订货时间、网订要求以及卷烟配送等情况，及时关注和解决客户诉求，确保“元春”政策宣传全覆盖。二是做精做细服务

经营技巧，提升赢利水平。做好纾困解难。及时关注客户诉求，畅通沟通渠道，解决好客户疑难问题，以个性化、温情化、点对点的客户服务，解决

；用数据说话、用数据决策，拓展数据应用范围，让数据用起来、活起来。深入研究客户诉求，创新“线上+线下”融合服务机制，收集日常工作中

，通过走访，及时响应客户诉求，指导客户改变观念，开展线上零售，将卷烟和非烟商品送货上门，在夹缝中赢得商机；

市场压力和不进则退的危机感，在企业内部树立强烈的市场服务意识，让“急用户之所急，想用户之所想”的观念深入人心；让员工在面对客户诉求时，

抓好“关键小事”解决“心头大事”。进一步强化配送人员服务质量监督考核力度，细化考核流程，促使配送人员及时了解客户诉求，为客户提供更加贴心的服务。层层抓落实

。从市场调研中，及时发现当前品牌培育存在的问题和新情况，关注零售客户诉求，收集、反馈各类市场信息，从市场中获得的第一手资料对于决策层做出正确的品牌

制定拜访计划，充分利用“润夏服务”平台快速响应客户诉求，持续提升客户满意度。　　二是着力优化卷烟陈列标准。以促进终端销售为核心，优化陈列标准，巩固

满意度。通过线上网络工具、电话拜访，实地走访告等手段告知客户崇左木棉的“我要吐槽”功能，及时响应客户诉求；通过改善服务措施，提供增值服务等方式

，注重从细节和小处着手，认真对待零售客户要求，遇事不推诿，依据零售客户的诉求研究探索个性化服务方式，不断丰富服务内涵，

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