烟草在线—吸烟有害健康！

自欺欺人嘛。说实话，以前遇到这类问题，自己也不知如何回答好，只能这样答复：人都是在矛盾中生活，没有啥想不开的事情。后来，

，表扬和解决员工的难题有时比发“红包”更为有效，员工的意见得不到圆满的答复或因员工提意见而大发雷霆，意见表面上是消逝了，但实际上被转移到

;不要慌张，及时与供货商取得联系，也不要与顾客发生争执，平息顾客的怒气，把大事化小，小事化了，给顾客一个满意的答复

，能解决的当场给予答复和解决；不能当场解决的，要明确专人进一步调查研究，逐项逐条查找出现问题的原因所致，并及时采取有针对性的措施

。她给自己和店员立下规程：顾客进店要起身，面带微笑打招呼，顾客询问要答复，态度和蔼语气轻，顾客刁难不上火，耐心解释服务

给予申请人合理满意的答复，并开展回访和疏导工作，切实解决群众满意度不高的瓶颈问题，有效防范激化社会矛盾的问题发生。落实《烟草专卖人员廉洁自律规定》，

;给予客户满意的答复，有效缓解社会关注的焦点问题。加强许可证后续监管工作，对人证不符、证实不符、私自转让的客户要依法办理相关手续，确保许可证的规范使用。加强

，要随身携带烟草专卖法规宣传资料，向零售户“面对面”宣传专卖法规知识，现场答复零售户提出的问题，做好“释疑解惑”，让零售户知道在卷烟经营

，都要在第一时间内把顾客需要解决的问题，一一答复，别让顾客有遗憾，这样顾客所购买的商品才能放心使用，不管买任何商品，只要

;然后再整理客户的订单，遇上定烟周期，电话一般随时都接，面对种种客户的需求，都要一一答复，甚至遇上刁蛮的顾客，不讲

烟业智汇