烟草在线—吸烟有害健康！

质量的理赔问题，也得到了满意的答复。　　当店内所售商品出现质量问题时，不管是我们零售商户保管储藏上出现问题，还是商品本身就有质量问题，当顾客发现

，回家商量可以，不过可不可以明天上午让您的家人到我的店里来一趟。因为她有任何问题，我不在场的话，您可能无法给出完整的答复。在没有让她完全了解商品性

，想千方百计找到解决问题的办法，给顾客一个满意的答复。” 　　一次，一位顾客拿着一把刚买不久的电热壶怒气冲冲跑到于书森的店里找麻烦。说卖的电热壶是伪劣产品

、无证户取缔等专项活动。全年累计查处各类投诉举报　12起，答复满意率100%以上；联合工商机关取缔无证户56户，无证户占比1%，在行业控制的比例范围

，合理的解释，满意的答复，会赢得顾客的理解和信任，真正让顾客满意。要多听、善听、耐心听，做到百问不烦，百讲不厌

、职能部门至少确定一名办事公开民主管理信息联络员，协调、落实本部门应公开事项的提报和发布，并对本部门发布的信息进行监测，及时答复干部职工提出的意见和建议

、及时、准确、主动向社会公开；对人民群众申请公开的行政信息，要在规定时限内予以答复。拓宽办事公开领域，主动将办事项目、依据、条件、要求、标准、期限、工作规范及

，坚守岗位，向人民群众散发法律法规宣传资料，讲解相关法律法规知识，答复群众咨询。　　身为专卖执法人员，除了宣传烟草专卖法律法规外

，甚至是“多余”，都礼貌答复。如果露出不屑一顾的表情，甚至讽刺挖苦，都会伤害顾客的自尊心。姜高霞认为，只有注意倾听，才能抓住

和行业关于政府信息公开的各项要求，依法及时、准确向社会公开非涉密信息，及时答复群众申请。要发挥窗口作用，及时将行政许可、专卖执法、烟叶收购等项目的依据、条件

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