烟草在线—吸烟有害健康！

;就在客户身上多花时间，耐心细致的做思想工作，帮助客户清楚意识到卷烟销售的规则和技巧，不把自己的观点和意见强加于客户。对客户提出的问题做到一一答复，

较为满意的答复。　　　因为不熟悉卷烟新品的特性，在销售卷烟时我还闹过笑话。记得有一次，一位中年男子来我店里购买卷烟。只见他推门进来后，就问我：

。”陈元勤说，“这其中，日本大赛璐化学公司为我们打开了一个缺口。” 　　原来，在最开始询问外商技术转让意愿时，各公司都答复不转让技术

;田老板对于卷烟的品牌、特性、焦油含量等知识了解很少，遇到顾客询问也不能给顾客一个满意的答复。这样一来，田老板店里的卷烟销售便形成了恶性循环。随着人们生活水平的不断提高

要求我们自始至终地提升自己的服务，把每一个日常的交易都认真地对待，把每个顾客都答复到满意，把每一个经营中遇到的问题积极解决。即使买卖不在，仁义也在

;国家局高度重视消费者投诉举报，建立了投诉举报平台，一旦接到消费者投诉举报信息，烟草专卖稽查人会及时赶到现场，查处举报，给举报人满意答复

“调包”，对专卖人员的答复与承诺表示满意，对自己拦截送货车辆的做法深感内疚，主动道歉。　　点评：目前，卷烟销售进入旺季

，不能乱渠道进货。”店主的答复让陪同检查的人员十分尴尬，事后召开专卖会议，认真查找法规宣传不全面、不细致、不持久等问题。后来，经过逐户宣传，

，不推诿扯皮，应付差事，要将处理结果及时答复投诉举报人，提升投诉举报满意率。　　三、围绕“法治烟草”建设，突出依法行政不动摇

，但当客户有求、需要电话咨询时，就要以工作为重，及时接听客户电话，认真答复客户每一个问题，让客户满意。笔者认为，一个优秀

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