烟草在线—吸烟有害健康！

;再次学习马兰同志的先进事迹学习热潮。　　马兰，1978年11月出生，2003年参加工作，先后从事过烟草公司电访员、客户经理工作，她爱岗敬业、追求

中知道的，她和我们一样都是曾经的电访员，是从电访这个工作开始了解烟草这个行业，她把这个平凡的岗位作为她的人生舞台，把认真做好本职工作作为她的人

;马兰这样说。　　2009年9月，马兰通过竞聘走上了客户经理的岗位。从电访员到客户经理，无论是工作环境还是工作方式，都发生了较大变化。　　“马兰肯钻研

：“过了这村就没了这店”。　　在卷烟经营过程中，零售商要想知道卷烟的信息，烟草的送货员、客户经理、市管员、稽查员以及电访员，他们都是烟草信息

07年被专卖稽查大队查处了一批非烟后，他对烟草公司的态度，来了一个180度的转变，他让电访员，送货员吃尽苦头，把客户经理赶出门的事情

;每逢老人订货前一天，不管是晴天还是雨天，我都会到她那里帮她把货款存入银行，把老人要的货源一一记下，第二天报给电访员，长年累月为

;代表着烟草事业发展的方向。因此，烟草商业企业要通过客户经理、电访员、市管员、送货员等，依据平时的服务管理、接触了解，对零售客户的综合素质、经营情况、地理位置

，电访员定期打电话帮助定烟，不用交现金，订的香烟直接在网上扣款，由送货员送烟时上门核对小票，老婆这才放心地去了南京。　　2012年8

、总结、完善和提高。因此，客户经理要利用班前班后就如何做好优质服务、提升品牌形象与电访员、市管员、送货员、稽查员进行定期切磋交流，做到为卷烟零售客户服务“没有最好，

销售经营来说，要想知道卷烟的信息，烟草的送货员、客户经理、市管员、稽查员以及电访员，他们都是烟草信息的传播者，多留意他们带来的信息必会有所获。比如

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