烟草在线—吸烟有害健康！

收集利用、举报投诉处理；居家隔离人员掌握远程智能办公技能，承担中队内勤内务管理工作；志愿服务人员轮值坚守高铁站、社区一线，掌握并施展防疫宣传

。信息反馈到位。市局专卖科及时将卷烟调包情况向省局专卖处报告，向各执法单元反馈，提醒执法人员加强市场检查、迅速响应投诉处理，全力保护零售户的合法权益。案件查办

和客户投诉处理流程，确立形成客户经理专业化岗位运行配套制度、流程，推动营销服务工作更加规范化、标准化、专业化，对营销人员任一环节和流程，制定细致

台、真假卷烟鉴别咨询台、投诉处理台、假冒伪劣卷烟展示台，现场为消费者散发宣传单、受理消费者咨询与投诉、解答消费者咨询和处理投诉，同时传授真假卷烟鉴别知识和维权知识，

经营的良好氛围。同时，合理安排假期值班人员，及时进行举报和投诉处理，严防不法分子利用假期进行涉烟违法活动。

，促使他们更主动积极地做好卷烟销售。　　五是强化投诉回访工作。高度重视客户回访工作，认真听取客户意见，了解客户对投诉处理满意的是什么，还有哪些方面

制度。编制专卖平台管理应用手册，明职责、定流程、固操作。制定与专卖平台相关联的举报管理、投诉处理、涉案物品管理、许可勘验复核、网络案件评审规程等制度，构建与专卖平台相配套

;结合正在开展的“三查三纠”专题教育的深查深纠、“走、查、考、学”活动的零售户走访、内部规范检查和市场检查工作、专卖案件举报费支出与举报投诉处理自查等，认真排查侵害零售户利益的突出

的切入点，畅通客户投诉渠道，严格按照投诉处理流程，及时、认真处理好每一起投诉事件，加强客户经理日常拜访，积极化解客户抱怨，

消费美好生活”的消费维权年主题，在宣传现场设立烟草法律法规咨询服务台、真假卷烟鉴别咨询台、投诉处理台、假冒伪劣卷烟展示台，现场为消费者散发宣传单、受理消费者咨询与投诉、解答

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