烟草在线—吸烟有害健康！

，确保数据真实可靠。同时，认真收集零售客户的意见和建议，发挥客户主观能动性。（四）信息维护与分析方面1.注重信息维护，对

所辖线路内的风险客户，以月为周期，由班子成员带队逐一进行走访，收集并记录客户意见，能够当场解决或疏导的问题，应当场予以解决、疏导

客户经理、市管员落实筛选所辖线路内的风险客户，以月为周期，由班子成员带队逐一进行走访，收集并记录客户意见，能够当场解决或疏导的问题，

送祝福，客户经理纷纷开展“拜年式”入户走访，为零售客户送上新春祝福，告知节后货源信息，听取客户意见和建议，进一步密切客我关系

发展。　　一、明确终端助销客户状况，摸清辖区市场特点，确保活动取得实效　　市公司以党的群众路线教育实践活动为契机，以零售客户意见建议为出发点，

得到有效解决，加之一些客户工作在经营业态识别、商定总量、紧俏烟货源分配上存在优亲厚友、厚此薄皮现象，客户意见较大，进而对专卖执法检查工作产生抵触情绪

：商定月度供货总量、传递货源及相关信息、倾听客户意见和建议、执行相关品牌培育方案、品牌上柜宣传，收集品牌信息、市场环境变化信息等，我们结合具体情况可以选择以上

。修订完善了《河南烟草卷烟零售客户服务体系》，明确了对零售客户的服务项目、标准、程序、监督和评价，为零售客户提供规范、增值服务奠定了制度基础。三是重视客户意见。完善客户投诉受理

不太了解，经常与别的客户对比紧俏卷烟的供应量，个别客户的意见相对较大。所以，针对这种情况，自己要在宣传工作上多下一些功夫，深入客户中

的市场信息、品牌信息和客户意见传递给市场经理、品牌经理。并通过分析，把握客户、品牌、市场动态，找到存在的主要问题和原因，为制订月度营销工作计划提供依据

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