烟草在线—吸烟有害健康！

的地位，其他“三员”工作基本是在市场上，和零售客户“面对面”接触，有些尖刻的话儿，他们不好意思面对面发火，电访员有时候就会

。　　四是大幅度提高配送质量。严格规范卷烟送货工作流程，优化节日送货线路，组织三员齐心协力备战节日送货高峰，承诺做到“配送速度快、服务不打折”。　　五

。因此，日常工作中市场管理员要加强与客户经理、送货员的沟通联系，建立并完善三员市场异常信息反馈机制，从而实现市场异常信息共享互通，拓宽专卖部门

抽出不少于3天的时间，深入一线，深入客户，与“三员”一道了解客户诉求，收集客户个性服务诉求，注重解决客户在货源需求、新品投放等方面

，深入客户，与“三员”一道了解客户诉求，收集客户个性服务诉求，注重解决客户在货源需求、新品投放等方面的个性问题，着力提升零售客户满意度

：　　1、由专卖部门负责，加大市场清理力度，坚决防止假、非烟对市场的冲击。　　2、实施专销捆绑考核。　　3、配送、营销、电访等三员要密切配合，

注重口头调查和加强与服务团队中其他三员的信息反馈和交流，努力提高服务质量和水平；勤动手就是注重写好客户经理工作日志，认真填写拜访记录，及时记载

的情况来看，烟民消费的卷烟以4-12元/包的三四类卷烟为主，与销售数据基本相符。　　从走访了解的情况来看，零售客户对烟草公司“三员”的服务较为满意。但由于

人员在日常认真学习专卖管理技能鉴定培训教材与廉政教育两类书的基础上，经常性地围绕大大小小的比赛进行“尖子培训”，熟练掌握专卖内管“三员三查”、打假破网“两纵两横”的实践运用

、事后监督，充分发挥专卖、营销联席会和“三员”互控信息平台的作用，对日常访销配送服务、专卖管理、市场情况进行分析，落实监管措施。　　四是加强内管软件的开发应用

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