烟草在线—吸烟有害健康！

淡薄、服务承诺不落实、服务质量不高、不秉公执法、不严格执法、不文明执法等问题，突出对办证大厅环境卫生、首问负责制、便民措施、意见箱设立等问题的重点检查，力求从细节上提升

：通过发挥“12313”举报投诉平台作用，公布执法人员电话信息，主动接受群众监督。要求办理烟草专卖零售许可证的窗口要严格落实坐班制度，实行首问负责制

，机关对基层或外来办事人员实行“首问负责制”“一次性告知”，开展“一站式”服务，提高服务水平。　　第二批教育实践活动专项整治工作开展以来，郧西烟叶公司

重点工作推进、群众满意情况台账制，严格首问负责制，每月考评。对纪律松懈、工作不到位或群众满意率低的，坚决追责问责，以优良的作风确保年度各项工作

提升零售客户对客户经理服务的感知度与认可度，进一步融洽客我关系。　　二是强化快速响应机制，提供高质量“应急快餐”。以首问负责制、限时办结制为基本要求，对零售客户

，不断提升卷烟零售户守法经营意识。　　四是强化“首问负责”意识。要求专卖部门人员在投诉咨询、证件办理、案件处理过程中严格落实“首问负责制”，严格按照工作规范及流程应对处理

;营造良好的卷烟销售环境，挖掘客户潜力，确保各项经济运行指标的实现。　　二是明确专销三大职责。首先是首问负责制，在市场走访过程中，遇到零售客户

，争取零售客户的理解和支持。　　二是“疏”，事中多沟通。对客户提出的疑问，客户经理主动积极回应。对待客户投诉，落实首问负责制，耐心

，端正服务态度，提高服务质量，发扬奉献精神，提高服务对象的满意度。认真实行首问负责制和服务承诺制，做到可以办的抓紧办，急需办

的有序开展。　　建立“客户之家”。在城区建立“客户之家”，对卷烟品牌进行宣传和推介，并为客户提供休息、订货、交流、咨询的平台。　　建立客户快速诉求反应机制。实行首问负责制

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