烟草在线—吸烟有害健康！

人员在执法过程中做到换位思考，尤其在处理涉烟违法案件问题上，不仅要问清违规卷烟的来源渠道，更要告知违规户销售违规卷烟的危害性，坚持做到说服教育

和控制原则，更好地满足不同客户的卷烟需求。　　三是贴心。学会换位思考，及时发现客户经营和生活中的问题及困难，为客户送去关心和帮助。对客户要动之以情、晓知以理

全体专卖人员要注重“三个强化”。　　一是强化规范意识。要正确对待考核，增强荣誉观，换位思考。　　二是强化依法行政意识。从这一典型案例中汲取深刻教训，引以为戒

;多和客户沟通交流，多和客户进行换位思考，多收集客户意见，不断提升主动服务的意识。　　三是强化绩效考核。树立全员优质服务意识，进一步完善优质服务

;服务质量有新提高。　　二是加强礼仪礼貌建设。组织开展“假如我是顾客”换位思考，讲究服务态度，规范服务用语，做到“来有迎声，问有答声

服务人员中开展阶段性工作座谈会、换位思考讨论会、学典型树先进交流会等活动，统一思想，转变观念，进而增强基层人员的服务意识和问题解码能力。　　三是树良好形象

，感受课堂纪律对老师讲课情绪的影响，懂得以后要换位思考，在课堂上遵守课堂纪律，尊重老师，使老师能带着良好的情绪播撒更多、更丰富的知识

，为迅速进入工作角色，更富有成效地工作打好基础。　　重培训程序。将讲授、跟岗与员工交流、谈心有机结合，将业务技能考核与知识的运用有机结合，运用换位

”，不断提升服务质量。　　一是注重换位思考，为客户“多想一点”。结合辖区实际，深入分析客户的实际需求与关注焦点，及时搜集信息、整理资料，

　　烟草在线赣县消息　　为有效加强和提升客户服务水平，江西赣州赣县烟草分公司多项举措全面提升辖区客户服务质量。　　一是换位思考，做倾听客户需求的“好朋友”。要求营销人员

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