烟草在线—吸烟有害健康！

优化流程，做好客户意见建议的记录与反馈、确认与评估、调查与答复、回馈与回访，提高工作的及时性和高效性。要持续改进服务质效，对客户反映事项进行全面细致的汇总

优化流程，做好客户意见建议的记录与反馈、确认与评估、调查与答复、回馈与回访，提高工作的及时性和高效性。要持续改进服务质效，对客户反映事项进行全面细致的汇总

，一枝一叶总关情。元春旺季客户经理唯有做到心系客户，情系客户，才能真正发自内心地去认真听取客户意见，帮助客户解决难题，用实实在在的服务

较低，经营能力较弱，又没有明显资源交通、地缘优势的卷烟零售客户，我们要学会帮助其通过打造自己的服务品牌来提升卷烟经营竞争力等等。三是当好客户意见的代言人。一个

客户意见建议。加快客户经理转型升级，推动零售客户经营形象升级、能力升级，全面提高终端经营水平，努力形成与零售客户的经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体

线上问卷调查收集客户的意见、建议，找准客户服务需求，由客户按需“点单”，党员和客户经理上门为客户提供标准化服务、增值服务、亲情式服务及个性化服务，

环节可以探索多样化的服务，尽量满足客户的需求。比如，耐心收集客户的意见，把缺货严重的客户信息及时反馈到营销中心，或是向客户宣传营销策略

标准化服务。启用了客户经理移动APP，每周都按“基础信息维护”、“传递营销信息”、“卷烟订货服务”、“品牌宣传培育”、“卷烟陈列服务”、“客户意见收集”六步工作法精心、精细客户服务

，了解客户经营状况、倾听客户意见建议。在上下联动层面，督查组与营销人员座谈交流，广泛听取意见，收集亮点做法，从不同层面、不同角度

，建立各级负责人挂片指导工作机制，推动行业党员领导干部主动深入市场、深入客户，积极宣传行业相关政策、加强客户经营指导、听取客户意见建议。　　比如，做实

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