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浅议零售经营的服务“五忌”

零售经营看似简单，实质有很大的学问。因此，同样是零售客户，由于其经营水平的高低，会决定着他们经营业绩的好差。一个优秀的零售客户除了能为顾客提供标准、优质、高效的服务，还能注意服务中的一些细节，避免一些顾客忌讳的事情，做到不该说的话不说，不该做的事不做，不该有的行为没有，从而使顾客打心眼里佩服和认可我们的经营服务，由“头回客”变成“常来客”。具体服务中，零售客户应注意以下五个方面的忌讳。　

“联合人”也是一个招牌

一直以来，我都是一个乐天派，大家都说我联合人，可是没想到我的这个联合人竟也成为了一种招牌，让我吸引了一波又一波的顾客。

“厚此薄彼”丢生意

经历了将近一周的雾霾天气，终于迎来了一个艳阳天，店里的生意也好了起来。上午十点来钟，店里前后脚进来了四名顾客，这些顾客中，有一位是我从没见过的，他穿着讲究，长得白白净净，戴一副金丝框眼镜，像是外地游客。

乱开玩笑丢了顾客

在零售经营中，零售店主最忌讳的就是和顾客乱开玩笑。因为开玩笑本身就是一种不尊重的体现，如果那样做了，那么自然就会丢掉顾客。为了一个小小的玩笑，可是却丢了一个顾客，这实在是不划算的举措。

用微笑留住顾客

经营者的微笑能给顾客留下好感，而这种好感又可以创造出一种轻松愉快的气氛。推销产品时面带真诚的微笑，能有效拉近与顾客间的距离，从而建立起顾客对你的信赖感，顾客才愿意尝试你所推荐的产品。

用微笑留住顾客

经营者的微笑能给顾客留下好感，而这种好感又可以创造出一种轻松愉快的气氛。推销产品时面带真诚的微笑，能有效拉近与顾客间的距离，从而建立起顾客对你的信赖感，顾客才愿意尝试你所推荐的产品。

投桃报李得信任　传递温暖赢客心

在经营中，总会遇到形形色色需要帮助的顾客。特别是店铺处在繁华处以及流动人口密集的店铺，更是每天都会接触到一些这样的顾客。我的店铺处在镇上三岔路口，人流量较大，经常会遇到一些顾客来换零钱、或是要一个免费塑料袋、或是要一张纸巾、或是要一杯热水……

让顾客把话说完

让顾客把话说完，说起来简单，做起来却不易。

做顾客的好朋友

顾客满意是零售户打开成功之门的钥匙。为了客流量增加，零售户们就要不遗余力地提高自己的服务水平，把顾客都“发展”成自己店铺的好朋友，让店铺以“好朋友”的形象走进顾客的心里，从而心情愉悦地前来购物，成为熟客、常客。

言行有分寸　避免大纠纷

随着天气越来越热，人们的情绪也很容易变得焦虑急躁，身为零售店主，为了店铺的利益，应当学会克制自己的坏情绪，懂得掌握自己言行的分寸，以妥善的方式化解顾客的抱怨和不满，尽可能大事化小，小事化了。

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乱开玩笑丢了顾客

用微笑留住顾客

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让顾客把话说完

做顾客的好朋友

言行有分寸　避免大纠纷