烟草在线—吸烟有害健康！

兑现、回访、资料归档、促销物料发放、礼貌用语、督查考评等各个环节的管理要求，规范促销行为，完善促销痕迹管理，确保促销工作有章可循、持续改进。管理流程中主要体现

解决方法也就出来了。一是店主在平时的接待顾客过程中，要做到谨言慎行，对待顾客做到既不过于热情，也不过于冷淡，举止行为大方有度，礼貌

，将会无形地影响到单位对外的形象。因此要注重办公室人员的礼仪培训，在接待工作中要注意用好“十字”礼貌用语，平常工作中要注意语言技巧，加强人员品行道德修炼

一点儿。对新顾客，我会亲切地与他们打招呼，用“您好”、“欢迎光临”这样的礼貌用语，让他们感受到热情和亲切。对老顾客我会亲切地喊一声“孙姨”“张伯”“李哥

”，比如，保持微笑服务，礼貌用语，不与顾客发生冲突；注意言辞，不以“命令式”的口误与顾客沟通交流，不夸大

开始打趣、调侃，说今天烟酒没有敬到、没有喝好等等。是一种客气话，也是一种礼貌用语。如果走的人手里没有烟支，这就是主家的大不敬了。看这架势，应该是

的热情服务的案例加以传授，并把一些文明用语、礼貌用语教给客户，用以增加消费者的心理感应，以此促进消费者在该店重复消费的欲望。　　　3.美化形象优化终端

，礼貌用语应该体现在顾客购物的整个过程中。在这方面我也走过弯路，以前就是顾客进店的时候，我会很热情，走的时候，我却不搭理

！”“请慢走”等礼貌用语，最好还有目送顾客离去。零售户在接待顾客过程中注意自己的面部表情，要始终面带微笑，不能愁眉苦脸或闷闷不乐。要善于顺着顾客的想法

找零的同时“请”和“谢谢”不离口，在说出这些礼貌用语时，还伴随着弯腰、点头这样的肢体语言。有时候记者在店员热情的介绍之后仍然没有购买商品，离开时他们也会说声

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