烟草在线—吸烟有害健康！

户烟农签订了约3000亩服务面积的《专业化服务协议书》；制定综合服务评价标准，多方进行现场服务质量打分，作为兑现工资依据；认真梳理台帐

方式工作座谈会。　　座谈会紧紧围绕准确开展需求预测、推动品牌培育、强化经营指导、推进价格维护、打造“合力专销”、服务评价和考核六个方面进行讨论，进一步理清思路，明确先行先

益管理打下管理基础。　　一是转变一个方式。市局（公司）在本次内审中，更加突出质量管理体系“适用、好用、管用”的理念，通过监督、服务、评价和咨询

；二是防范疏导机制，解决服务过程产生的隐患；三是服务评价机制，让服务得以持之以恒的做好。　　五是一群好伙伴。把客户当朋友、当亲人，

，建立和完善以客户需求为导向的终端服务体系，从服务内容、服务流程、服务标准、服务评价等方面入手，筑牢客我关系；从卷烟订购、库存管理、资金管理、理财

和全员责任、过程考核和标准管理等“四个结合”，做到服务内容、流程、标准、承诺及考评体系等“五个明确”；在运行上要机制化，强化服务品牌传播、兑现服务承诺快速反应和服务

的要求，要求各相关部门全力配合，确保项目能达成预想的目标。卷烟营销中心刘萍南副经理对项目的基本情况做了介绍，希望能通过本项目的实施，建立服务评价模型

；二是要进一步明确工作任务，理清服务对象、服务流程、服务标准、服务承诺、服务评价等内容，明确工作步骤，确保服务品牌建设进到思想里、写到纸上去、落到行动中

。　　服务品牌建设的落脚点在于服务经营管理，着力点在于服务零售终端，鄂州市烟草公司着力解决企业服务机制、服务规范、服务评价、服务队伍素质建设、服务创新等问题，

服务标准、优化服务流程、完善服务评价机制，做到建设工作的“全面推进”。在此基础上，该中心准确把握客户需求，从细节做起，强化服务品牌传播机制和兑现

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