烟草在线—吸烟有害健康！

事项，提高监管效果。注重发挥举报电话的作用，拓展信息来源，严厉打击利用物流运输销售烟草专卖品违法犯罪行为。争取2011年将投诉率降到全市最低水平。　　　3、加强专卖

划分依据，货源分配方案，并告知客户发生任何问题，客户经理是解决问题的最好途径，此举有效的减少了新客户的咨询投诉率。　　还要对客户的投诉有一个

100%；12、电话订货率100%；13、订单成交率95%；14、电子结算率95%；15、客户投诉率5%以下。　　基础管理工作：1

剧本、制作宣传漫画、以案释法等加强烟草政策法规的宣传，增强全社会对烟草的全面了解和正确认识。特别是对烟草政策、执法管理、执法服务等方面有异议或投诉率高的问题做到重点释疑，对

达到90%以上、客户投诉率下降30%、投诉处理满意度达到100%的目标。踔厉奋发，笃行不怠。提升客户满意度是一项系统工程、长期工程，只有抱定“知其难而为之”的执着信念

，而此刻正是“人潮汹涌”，更是加剧了二手烟的危害，所以投诉率一直居高不下。一般来讲，如果不是在公共场所，‍‍吸烟主要是涉及公民的行动自由

，她深知降低咨询投诉率是自己肩负的使命和责任。为了改变这一切，为了减少咨询投诉，也为了检验自己的能力和水平实现自身价值。她开始向成功案例学习，向身边

要及时与各部门沟通，从而提高工作效率。　　三、多方位评价拜访成效　　通过零售客户满意度调查、零售户利润是否提升、零售客户投诉率、市局督察考评、县级分公司每月考核来综合评价客户经理

；电子结算率从以前的27%增加到现在的89%；卷烟品牌上柜率从以前的省产烟为主，少量低档省外烟到现在的省产、省外均衡发展；他的客户投诉率几乎为

　　烟草在线据《东方烟草报》报道　　2012年，在国家烟草专卖局的质量抽检中，“黄金叶”合格率均为100%；全年产品质量市场投诉率为0.16%，

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