烟草在线—吸烟有害健康！

;提升客户服务水平。　　　一是进一步规范客户投诉处理流程。进一步完善12313投诉咨询工作制度，受理人员严格按照投诉处理工作流程，认真做好投诉事项的受理、登记、传递、归档

;深入走访了不同业态零售户23户，调查零售户经营中突出问题的投诉处理情况。对井研县局（分公司）能够围绕中心工作，改进工作作风，优质服务

以电话调查的方式，从货源供应、客户服务、投诉处理、送货质量等方面进行，客户在对我们工作肯定的同时，也就货源供应、客户服务方面提出了很多好的意见和建议。　　“急

走访中，根据制定的重点品牌营销策略，加大对重点品牌的宣传推介力度，提高上柜率和动销率，逐步提升客户盈利水平。　　四是客户投诉处理到位。要求

的执法理念，加强诚信管理，严格公平公正执法，努力构建和谐烟草。近年来无行政复议、信访事件发生，行政诉讼败诉率为0，投诉处理满意率达

销工作的角色定位、品牌培育能力推广、渠道管理能力提升、区域化营销策略制定、团队组织管理、沟通协调、客户服务及渠道投诉处理等方面进行讲授。　　培训期间，省公司还组织开展了“市场经理岗位素质

和赢利水平。　　提供个性服务。从货源投放、受理客户投诉、信息告知到终端建设，进一步畅通与零售客户之间的沟通渠道，完善客户满意度调查制度，规范客户投诉处理流程

投诉的客户进行回访。　　一是检查客户投诉处理情况，重点核实客户投诉的处理工作是否落实到位、客户对处理结果是否满意，征求投诉客户对卷烟访销、送货、稽查各个环节工作的意见和建议

答复客户，客户投诉处理完毕后，在两个工作日进行客户投诉回访，了解客户对投诉处理的满意度。收集卷烟零售户服务需求，及时汇总并加以分析，

，完善加减分实施细则，有效激励各相关部门认真开展客户服务工作。　　一季度受理客户投诉比去年同期下降了61%，投诉处理满意度100%，比去年同期

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