烟草在线—吸烟有害健康！

应会，要求送货员树立“首问负责制”和“第一责任人”意识，做到能够及时准确的回答和解决客户的基本问题，面对无法当场回答的问题，按照要求

落实考核问责。根据专销两员岗位责任，对品牌培育、市场占有率、客户满意度、市场净化、信息反馈等关键性指标进行共同考核，确保责任共担。严格落实首问负责制，凡接到

“首问负责制”，严禁搪塞推诿而造成不良影响。　　热情服务“零距离”。认真做好宣传解释工作，不争吵、不争辩，做到群众诉怨用心听、群众情况用心问、政策程序用心讲

首问负责制、服务承诺制、限时办结制等多项工作制度落实情况，烟草专卖零售许可证的受理、审核、审批、发放、档案管理等程序执行情况，确保工作规范有序。　　四是强加走访巡查力度

；规范管理制度，健全完善首问负责制、限时办结制、申报办理制、责任追究制等制度，确保办证有章可循、规范有序。　　三是打造“亲情窗口”。实行亲情服务、微信服务、文明

、亮明身份制度，大力推行“首问负责制”、“限时办结制”等；面向烟农、零售户、职工等服务对象探索建立务实管用、利于标准化和长效化的服务模式；依托基层组织

，找准重点零售户，因地制宜采取监管方式，提高市场净化率。　　三是完善措施，强化行政服务。严格按照“双十承诺”规定，落实首问负责制

，促进便民服务再上新台阶。　　　一是严格执行工作规范，打造标准化服务。严格执行“首问负责制”、“一次性告知”、“许可证申办负责制”、“行政执法过错责任追究制”等制度

，每天安排一名工作人员进行坐班，对QQ群、微信群、手机接电等反馈的信息系统问题第一时间进行处理、反馈。其他人员对接到的系统问题严格按照“首问负责制”，逐一进行解决

;限时办结制、首问负责制等服务制度，在窗口部门设立工作流程图，制定工作规范，落实服务举措，认真对待客户相关诉求，虚心接受客户建议

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