烟草在线—吸烟有害健康！

服务，提升客户经营能力。广泛开展了亲情服务和增值服务，加强与客户沟通交流，解决客户的实际困难，积极帮扶困难零售客户，及时传授经营

客户群、山区边缘客户群、特殊客户群客户提供基本服务。　　三是设置服务标准。为不同的客户群体设置不同的服务标准，将基本服务、情感服务、增值服务、个性服务融入服务标准，以满足

;寻找卷烟销售新增长点。　　三是加强客户关系维护。通过实施亲情服务和增值服务，热心、热情、有效帮助客户解决卷烟销售存在的实际问题，引导客户改善卷烟经营环境，

加大与各家银行、电信的协调，减少客户的资金压力，为客户争得更多、更实惠的政策，扩大客户网上订货面和网上结算面，实现客户方便与服务增值，

和烟农服务联系制度，分别选择不少于5户困难客户作为联系户，特别关注和关爱贫困村、困难群众和老弱病残零售户，推行亲情服务、增值服务，解决生产经营

，及时为零售户提供亲情服务和增值服务，提高零售户的依存度和满意度；二是精心组织，实地调研。将以慰问活动为契机，开展全面调研，摸清

。　　二是完善客户服务体系。为客户提供个性服务、标准服务、亲情服务、增值服务，着力提高客户经理服务零售客户的质量和水平。　　三是优化配送线路。开展送货服务的回访，采取配送质量

和培育品牌的热情。　　三是做好客户服务。在做好本质工作的基础上，积极推广亲情服务和增值服务工作要求，不断增强客户对行业的认同感、归属感和价值感。　　四是做好满意度调查。继续

，体现了“客户至上”的观念；“软环境”上推行规范服务、文明服务、增值服务等，不断提升服务满意度。　　二、优化服务态度。要求全员本着“窗口服务无小事，

邮储银行行长张宁娜向分公司的与会人员介绍了“烟草信用卡”的功能、特色服务、增值服务及办理流程，分公司副经理李成及区域市场部的人员从让零售客户使用好、发挥好信用卡功能的角度，

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