烟草在线—吸烟有害健康！

;有人让快递公司快递香烟，他们就接单吗？　　记者拨打了申通快递的电话，客服人员说，烟酒、液体的东西都不能够托运，公司有规定。顺丰

;加强对送货、稽查、客服人员的个人防护，省外出差主动报备行程路线。同时，强化食品卫生管理，引导职工养成勤洗手、常通风、不聚集、用公筷等良好的卫生习惯

全体人员务必绷紧销售目标这根弦，敢于直面当前卷烟销售的巨大挑战，领导班子亲自带队，深入市场抓实县城和蛟塘两大片区销量，客服人员要顶住压力

，并对部分路线和客户开展了实地调研，确保线路优化达到预期效果。同时，对电话客服人员开展针对性培训，及时掌握线路优化调整情况，准确解答客户疑问

价格表和新标价签的印制，同时通知客服人员提前做好双休期间事项安排，做好后续工作开展“物”和“人”的保障。　　二是精心布置，重点在“稳”。召开专题会议，

;形成了以在线客服、站内信、论坛三种方式为主的在线服务渠道，进一步提高了客户服务的响应速度。　　目前，全区共有专、兼职在线客服人员10名，能够有效保障客户在线

，确保文明办公、文明经营、文明执法规章制度规范化；专卖、客服人员走访服务开展“一店双讲”（宣讲专卖政策法规、讲解文明创建应知应会）；专卖科组

交流。每位客户经理针对自己区域，选择3-5户现代终端户，开展全体客服人员现场终端观摩学习，达到统一思想、总结经验、交流学习的目的，为持续推进现代

;但由于物流中心没有专职的客服人员，如遇接听电话人员不在座位上时，造成咨询电话无人接听，给零售客户的咨询与投诉带来诸多不便。为了提高客户服务电话的接通率

的解剖，明确投诉客户的需求，探索客户心理活动的认识过程、情感过程和意志过程，以情景模拟、角色互换的形式提高客服人员的换位思考能力，为客户来电提供

烟业智汇