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“客户服务工作不是一成不变的。针对零售客户日益多样化的需求，我们要心系客户，在第一时间进行响应和处理，详细了解他们的所想所思所盼，积极为他们想办法、办实事、解难题，努力提供优质服务。”在山东泰安市宁阳县烟草专卖局（营销部）（以下简称宁阳烟草）第一管理服务站的工作例会上，服务站站长张安平就做好客户服务工作进行安排部署。
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近日，重庆市黔江区烟草专卖局（分公司）组织营销人员深入零售店铺进行经营指导，帮助零售客户深挖市场潜力，进一步增强零售客户经营信心，提升客户盈利水平。
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为更好地服务于广大烟农，践行不忘初心牢记使命主题教育精神，四川攀枝花市局（公司）开展烟叶收购无线化试点，简化收烟流程、优化服务质量。
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为认真履行本职工作，抓好日常基础工作，江西省大余县局进一步优化工作服务，提升客户满意度。
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近来，湖南省郴州市嘉禾烟区烟叶烤制掀起高潮。嘉禾县烟草专卖局（分公司）同步开通四辆“车”，为烟农提供即时应急服务，促进烤制提质增效、烟农增产增收。
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随着精益管理思想在行业内的落实落地，目前的客户服务模式已远远不能适应新形势下的卷烟市场需求，近日，江苏徐州铜山区局（分公司）以市场化取向改革的服务模式与工作机制为抓手，采取有效措施，强化服务需求，完善服务质量，着力提升客户服务质量。
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烟草在线彭泽消息 近日，江西省九江市彭泽县烟草专卖局以优化客户服务全面提高为民办事能力。
一是通过市场走访及时了解客户需求并进行汇总分析，根据客户需求设计不同的服务项目，完善服务手段。
二是开设咨询窗口，为客户提供卷烟鉴别咨询服务；同时免费为客户开展各种有针对性的专题培训，激发客户自我发展的能力。
三是加大烟草专卖法律法规宣传力度，持续增强客户自觉守法、诚信经营意识。
四是积极为客户提供品牌培育、信息采集和消费跟踪等方面的指导，不断提升客户经营能力和盈利水平。
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烟草在线宝应消息 为建设“规范、和谐、创新、幸福”宝烟，2014年以来，江苏宝应县局（分公司）定措施、严制度，努力为零售客户提供优质服务，确保卷烟销售任务的顺利完成。
一是抓纪律检查。该局从抓机关员工考勤入手，采取不定期的方式，对机关与一线员工加强纪律检查，保证其不脱岗、不空岗、不窜岗；并在各办公场所公示部门员工在岗及去向情况标牌，方便办事群众监督及反映问题。
二是抓制度完善。该局将各项工作制度贯彻到每个部门、每个人，针对营销、专卖、物流等环节存在的问题进行规范，协调好专销、访送、新老员工之间的关系，抓好规范服务、延时服务、提醒服务、行政许可、经营指导、弱势帮扶等多种工作制度，为零售客户提供更加便捷、高效的服务，提高工作质效。
三是抓管理规范。按照市
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烟草在线漳县消息 6月4日，甘肃省定西市漳县局专门召开服务规范整顿会议，对服务作风提升工作进行重点部署。
一是狠抓客户服务作风，力促客我和谐再深化。会上先是传达了市局2013年政治工作会议精神，要求各级服务人员要从思想上切实进行自觉、自警，解决好服务过程中不实、不正的思想，把端正作风、务实高效作为落实作风建设的基本要求，深入推进终端全面和谐，人人从我做起，努力树立良好的行业风气和社会形象。
二是学习服务规范流程，提升专业化服务技能。分管领导对于各服务岗位的服务规范流程进行重点学习，对于服务规范进行认真梳理，就服务规范中的关键点，以及如何落实好客户服务工作进行重点要求。各级服务人员要从根本上把握客户卷烟经营中安全、利润、服务、情感、成长方面的服务需求，把满足客户需求和提升客户满意
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烟草在线高邮消息 今年以来，江苏省高邮市局围绕地方政府“行政审批服务年”工作要求，强化措施，大力度提升行政许可审批办事效率。
一是精简办事流程。对进入窗口办理事项的内容、依据、条件、程序、时限等进行科学分析，归并压缩，进一步简化受理、审查、审核、审批等环节，最大化的方便相对人。
二是健全行政公开。按照受理、告知、办理、反馈等工作环节要求，建立严格规范的办事运转流程，并将办事依据、办理程序、时限要求、服务承诺等标准和要求，在政务公开栏、行政权力网上予以明确。
三是完善监督方式。在建立首问负责制、限时办结制、责任追究制和一次性告知制的基础上，对窗口办理各环节的交接、材料送达、办理等事项加强督查，考核，确保行政许可有关制度和操作程序执行到位。
