烟草在线—吸烟有害健康！

，提高了客户的接待水平。　　二是加强品牌推介能力的培训，对各品牌各规格的卖点及推介语进行了梳理和提炼，做成“一口清”的形式，让客户更方便理解和记忆

应会》、《卷烟零售户应知应会》作为培训教材，采取“一口清”、定期抽查、技能比武等多种跟踪方式，促使真正掌握培训内容；统一制作培训课件，各营销部

通知等应知应会内容，做到应知应会“一口清”。　　　二是开展品牌培育竞赛活动。客户经理要调动客户培育品牌的积极性，做好客户宣传与培训，让零售客户主动向消费者进行

。　　三是搭建“零距离”服务通道。坚持执法为民的指导思想，积极打造“窗口服务一站式、业务知识一口清、办事流程一眼明、受理申请一次结”的“零距离”服务体系，同时，

，按照零售户信息一口清工作要求，有计划的走访，加强与零售户的沟通交流，让零售户熟悉市管员，市管员熟悉零售户。　　三是专销结合开展

“帮助客户建立一本帐、帮助客户理一个月的货、开展卷烟经营一口清、开展一次主题评比”四个一活动，进一步掌握市场及客户经营情况，找出客户经营短板，发掘客户经营潜力

;了然于胸。特别是对零售许可证换证的背景和重要作用，要保证在零售户询问时能做到“一口清”、“问不倒”。　　二是科学统筹安排，做到“专管”。为有序推进零售许可证换发工作

高效、快捷，业务解答“一口清”。

管理制度，明确军事化管理要求和标准。　　军事化管理要求基层服务站的内部管理符合军事化标准，做到物品定位、工作定时、学习定期。站内成员每天“一口清”回答5户客户情况。实施

空闲时间登陆教育培训信息系统进行实时学习，利用后台登录记录及相关数据对员工学习情况进行抽查，并随时采用“一口清”的形式检查员工对学习内容的掌握情况，以督察促进

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