烟草在线—吸烟有害健康！

有效倾听零售客户意见来了解问题，用零售客户的声音来反映零售客户对当前经营情况的满意情况和零售客户的状态。　　第三是问诊，指询问症状。客户经理在问的方面主要是做到通过与零售

烟草实际，深入基层、深入一线、深入市场，认真听取干部职工和零售客户的意见和建议，通过“反四风做表率”廉政谈话、座谈等形式，摸清前期活动开展情况

，认真听取客户的意见，做到“政策宣传、品牌推荐、经营指导”三个服务到位。　　二是品牌培育成效明显，坚持以“三维五率”为手段，根据品牌特性和消费群

一体化。　　三是以服务维护育品牌策略。每月对执行培育的计划品牌进行信息跟踪和进度评估，并在客户的意见和建议中分析宣传推介的效果、市场消费走势、价格动态变化以及发现问题和机会；

;履行程序不变通，遵守纪律不放松。　　二是狠抓服务水平。严格执行首问负责制、限时办结制，坚决杜绝推诿扯皮，善于倾听客户的意见，重视和解决客户对服务

听取党员干部意见，听取基层职工意见，听取离退休老同志意见，听取烟农和零售客户意见，聚焦反对“四风”和企业改革发展，坚持把找准问题

市场调研，认真听取客户意见和建议，归类汇总，科学分析，为后期卷烟销售工作提供切实有效的科学依据。　　二是加大市场管理高压态势。针对当前辖区发展大环境

。　　四是强化目标考核，提升服务质量。创建领导小组每月对各所队创建情况不定期进行抽查，现场查看软硬件设施建设情况，基层走访征求客户意见，解决和整改创建

意见建议。公司所有领导带队深入工厂、销区一线、联系党支部开展工作调研，与干部职工座谈并听取意见。各党总支（支部）组织党员干部围绕践行党的宗旨、反对“四风”、履行

;找准密切党群、干群关系，凝聚和谐稳定发展正能量，推动宁夏烟草持续健康发展的落脚点是什么”三个方面，认真征求基层干部职工和广大零售客户的意见建议。　　8月20

烟业智汇