烟草在线—吸烟有害健康！

管理，全力满足市场需求，持续提升服务满意度，确保客户“零投诉”。

、提升产品品质、提高班组质量管理水平。经过不断的探索运用，该班组各项质量管控指标均达到目标要求，在实现质量零缺陷，服务零投诉基础上征集合理化建议111条

，有针对性地提供人工指导，做到服务“零距离”、办理“零差错”，实现群众“零投诉”的目标，切实提升民众满意度。

服务大厅“两个阵地”，满足老年人及残疾人等特殊人群需求，念好“服务经”。服务质量“零投诉”。坚持实践“小窗口、大服务”工作理念，在受理申请时，做到

和处置能力，创新服务举措和工作方法，实时解决客户服务中存在的突出问题，确保零投诉目标的实现。四是跟踪问效，及时改进。采取定期和不定期以一级考评

、便民中心、证件受理中心多核心、多平台推广，实现数据多跑路，群众少跑腿，全力打通服务群众“最后一公里”。四是注重增值服务，实现“零投诉”满意。提供

交接，将商品存入暂存烟库，视情况进行二次配送，确保服务“零投诉”。

，确保申报零投诉。严格落实鉴定要求，严肃鉴定申报工作纪律，将考生名单、专业、级别、符合的报名条件等内容在市局内网公示5个工作日,公开举报投诉电话，

。　　近年来，临夏市局以规范管理、热情服务、提高效率为抓手，以“业务办理零误差、服务质量零投诉”为目标，持续深化“放管服”改革，优化行政审批流程

准时准确为零售客户配送卷烟，实现卷烟送货“零差错”、配送过程“零破损”、零售客户“零投诉”；进一步加大对假私非烟和无证经营行为的打击力度，强化市场分析

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