烟草在线—吸烟有害健康！

清理店面卫生等服务增值活动，着力以“为客户解决实际问题”为落脚点，不断强化营销员为客户服务的能力。

，并提出建议。专家组认为，该项目降低了流通环节成本，提高物流运行效率和服务质量，实现了物流服务增值，进一步推动上海烟草现代化卷烟物流中心建设

优服务增值，实现客服“零距离”。送货人员为零售客户提供规范化服务的同时，认真做好客户意见收集和市场信息反馈，着力打造和谐、融洽、共赢的客我关系。　　三是强

及时给予答复，不能当面答复的及时向上级管理人员反馈。努力提供“特殊化”“个性化”服务，确保服务增值。　　有备无患。结合实际，充分考虑不良天气情况、紧急故障

形象。　　二是着力强服务。以保障客户赢利为核心，大力推进亲情化服务和增值化服务，增加拜访频次，明确服务标准，完善服务内容，提升

针对性地调整营销策略、挖掘市场潜力提供科学依据。　　三是“强”指导。落实省局“十帮”服务要求，以标准化服务、亲情化服务、增值化服务为重点，在做好日常拜访的基础上

“服务增值”，做好日常客户服务工作，不断提升客户满意度。

大力推进亲情化服务和增值化服务举措，不断提高客户满意度与忠诚度。　　二是指导到位。重点从店面形象、品牌展示、明码标价等方面入手，指导帮助现代卷烟终端客户提升形象。组织开展

，提升营销方案执行的灵活性，有效地支撑了片区开展微信、社区等线上营销活动，切实做到服务增值。广西中烟获“2016年度互联网+企业采购标杆企业”称号

服务项目表，明确客户经理市场服务内容，规范市场服务流程和服务标准。项目表从标准化服务、个性化服务、增值服务、亲情服务4个大项着手，细分为16个小项

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