烟草在线—吸烟有害健康！

服务对象以及群众的认同。　　此外，基层卷烟经营企业发挥党员作用欠缺“动能”支持，没有真正充分彰显影响力。　　众所周知，基层党组织建设的一个重要任务

、不计后果的处理方法不仅是无效服务，还会成为一种负面服务，无形中把自己和公司一起推向了服务对象的对立面，为以后顺利开展服务营销工作留下阻碍。正确摆放自己的角度

实实在在的服务行为塑造，是行业通过良好的服务行为表现，向烟农、卷烟零售客户、消费者、特定的社会大众群体等行业服务对象传递服务价值，从而促使烟农、卷烟零售客户

人治代替法治、烟草企业一家独大的思想，没有真正将自己当作服务对象的合作伙伴，在处理一些业务与问题方面行政化的表现较为严重。使得服务对象感觉到个别烟草企业从业人员有一种

烟草服务的效果。另外，实际工作中每个户管员和客户经理的管理、服务对象过多，而日常工作内容又繁琐，导致员工超负荷工作，造成工作不细致，

、满足客户需求。服务特性是以客户需求为根本出发点，指导企业服务行为的科学量度，用于客观评价企业服务质量。　　打造全省烟草商业统一的服务标准体系，要从服务的对象

人员测评、管理层面审评以及营销服务对象参评等途径进行，这样可以多层面、多角度、多渠道对客户经理卷烟营销服务情况进行综合评定，能够较为准确客观对客户卷烟营销服务工作的质量、效率

专业化服务。合作社是“民办、民管、民受益”，服务的对象95%是烟农，关注的中心为烟农提供专业化服务谋生；烟草部门服务的对象也是烟农，关注的中心是烤烟

，关键还要看服务提供者与服务对象的有效互动和对接。目前，对服务对象部门、职工、党员意见建议的采纳反馈机制还不够完善，亟待建立反馈沟通的渠道。服务考核标准不具

，自觉客服困难，提升服务质量，细化服务内容，最大限度地为营销服务对象做好指导与服务工作。　　对策三：营销人员应当注重加强痕迹化

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