烟草在线—吸烟有害健康！

开展一次业务测试，梳理出当前营销人员对应知应会、规范服务等方面的短板弱项，实施针对性的补短板，进一步提升业务素质和水平。三是强化终端赋能。以数字化转型为突破口

日常客户服务工作中严格落实服务标准，规范服务内容、服务行为和服务用语，推动客户服务工作规范化、标准化。二是强化指导。制作《客户服务规范手册》，提醒营销人员注重

深刻理解、领悟并始终保持“客户为本、服务至上”理念，以良好的精神状态，做到爱岗敬业，进取创新，并将其体现在日常工作中。二是将规范服务要求与“脱薄

近日，河北邯郸市丛台区烟草专卖局（分公司）多项举措大力夯实终端建设工作，提高营销服务水平。抓牢规范服务，提升基础建设质效。围绕

扩大宣传群体的重点品牌采取直播方式，拓宽宣传渠道。三是营造良好活动环境。通过每天自查和互查加强智能区、体验区环境卫生，统一卷烟陈列和员工着装，规范服务流程和完善

，全员学习《违规送货警示案例》《知音物流送货服务规范》等规章制度，提高员工警觉性，进一步增强规范服务意识。主动沟通，增强送货服务协同意识。提升员工

下，秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，持续深化“放管服”工作，全面推动行政许可业务实现“零跑腿、网上办”，全年共办理各类许可业务2510份

支撑。　　三是细化调查内容。聚焦卷烟盈利水平、一线人员行为规范等服务内容，共设置货源供应、客户盈利、营销服务、专卖执法、送货服务5大项、23个子项内容，全面收集客户意见

的投资项目管理工作相关人员参加培训。　　培训围绕“规范服务”定位、从严管理投资项目的要求，结合烟草行业投资形势、重要政策变化，对烟草行业投资项目引入负面清单管理方法进行了

学习计划，狠抓内部管理，提高运行效率，打造形象统一、管理规范、服务高效的网格工作站。　　二是搭建赛马平台，拓展了人才成长空间。严格执行网格站

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