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违反《北京控制吸烟条例》的被投诉场所举报共172个，居民楼道成为了控烟场所的重灾区，引起了多数居民的不满。对此，北京市控制吸烟协会会长张建枢表示，
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、停业整顿、取消经营资格、集中检查关门、被投诉举报、无证经营等重点对象，做到监管无遗漏；用好“专卖新平台”，做到全员操作、熟练应用。
三是确保行政执法规范高效
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;，占投诉举报量总数的近4成。
市控烟协会公布的数据显示：今年10月1日至11月30日，全市控烟志愿者对公共违法吸烟投诉处理率为63.2%。被投诉场所前五
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”的角色；当投诉者遇到投诉处理不公、处理效率不高、对处理的结果不满意等情况时，烟草专卖行政主管部门就有可能转化为被投诉的对象，甚至成为行政诉讼的对象。综上所述
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危害，并树立戒烟的信心。
针对北京写字楼的楼梯间、卫生间、以及餐厅等公共场所控烟难点，控烟协会将在今年向被投诉较多的餐厅、写字楼免费提供1000个禁止吸烟的语音提示器
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场所经营者或者工作人员没有履职，未对吸烟情况进行劝阻。被投诉最多的场所为餐饮场所，投诉量占51.72%；其次为企事业办公场所，占20.69
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;重点关注经营异常客户、违法违规客户、影响到社会窗口形象的客户以及被投诉举报的客户，收集客户的违规违法信息，以便相关人员及时做出处理，更好的维护市场秩序。通过
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投诉举报量持续增高,被投诉最多的为写字楼办公楼、宾馆饭店等。可见,控烟难以一蹴而就,需要一个长期的过程。
以医院为例,“最严控烟令”实施后,北京医疗机构实现全面禁烟仍困难重重。北京一家
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，由责任部门负责人亲自至现场为客户解决实际问题，同时做好被投诉单位或人员的思想工作，使矛盾和问题尽快地解决，给客户一个满意答复。
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，早已经下班了，而这时恰好有人来办事，为防止被投诉，廖敏只能继续办理业务。“为那个女客户办完事后，我点燃了一支烟，眼睛
