烟草在线—吸烟有害健康！

、古蔺县局（分公司）与职工代表开展面对面的交流，在交谈中了解员工工作和生活情况，对员工提出的困难和建议给于答复，表示不能立即答复

”等八个群众关心的热点问题，其中现场答复问题六个，场外答复一个，继续核实一个。随后，针对有烟农提出的烟叶自然灾害保险问题，记者

耐烦，认为一会儿是一个很长的时间，有的顾客嫌时间长掉头而去，造成生意流失，我心里很焦急。　　为了挽回这个不必要的损失，我把一会儿到货答复成

实施方案，要求和相关职能部门任何一位干部职工都将承担起办理、答复或者引导、联系相关职能部门办理的事项。凡第一个遇到相关职能部门的服务对象，或第一个接到服务对象来电询问的干部职工

首问负责制。要求工作人员接到服务对象、消费者的咨询、申请、投诉等相关事项时，应作为首问负责人依法负责办理、答复、指导、引导、协调等义务，及时说明情况、耐心解释、宣传指导

送货的意见和建议，及时解决零售户对卷烟送货的投诉问题，一般投诉问题当天给予答复，对重大问题答复时间不超过三个工作日。　　二是强化卷烟送货过程考核

建议及时记录、处理、答复。积极做好与客户的交流沟通工作，使客户的每一个问题都得到满意的答复。

，一般投诉问题当天给予答复，对重大问题答复时间不超过三个工作日。二是强化卷烟送货过程考核，提高送货的准确性，提高装载效率。切实做好广大零售户服务

或建议及时记录、处理、答复。积极做好与客户的交流沟通工作，使客户的每一个问题都得到满意的答复。

相关岗位流程，全面提升处理投诉的能力，为客户提供尽可能多的“yes”惊喜服务。当遇见能现场解决，立即答复的投诉时，按照流程及时处理；

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