烟草在线—吸烟有害健康！

，西城控烟志愿服务分队共巡查无烟餐饮示范单位136家，发放控烟条例3000多本，投放控烟宣传单10000多张，上报巡视、检查、投诉处理信息674单。一年来

投诉处理情况和处理结果反馈给投诉人，并记录投诉人对投诉处理结果的评价，实名投诉回访率要达到100%；对于省局转办的投诉，督察考评中心在省局规定

承诺、确立服务标准、规范服务行为、提升服务水平，不断增进与客户之间的沟通和联系，切实解决服务对象最关心、最需要的实际问题。　　二、客户投诉缓不得。优化理顺投诉处理流程

服务、终端建设、品牌培育、投诉处理等方面进行探讨，优化完善营销服务措施，共同解决业务工作中遇到的难点问题。三是加强团队建设，提高工作效率。建立营销人员“传帮带

，选拔出代表性强、实力雄厚的参赛队伍，确保大赛的公平性与高水平。三、聚焦主题，碰撞创意。围绕投诉处理、信息采集、货源分配、档位评定、品牌培育、库存管理等方面

，制定个性化服务策略，加强重点、一般关注客户的服务指导。三是加强考核力度。将客户满意度工作纳入过程化考核以及年终考核，加强客户投诉处理考核，加强薄弱

，控烟投诉处理渠道畅通，控烟日常监督管理走向法制化常态化轨道。

前后市场规范有序。修文县烟草专卖局（公司）一方面优化市场监管方式，开展市场监管效能分析，找出薄弱环节，综合以往市场检查、举报投诉处理等情况

办案、投诉处理等环节入手，纪检监察部门公布举报投诉电话和邮箱，严查专卖人员索、拿、卡、要等违法违规行为。制定预防措施，成立廉洁防控小组，通过明查暗访

，不断向客户宣传规范经营的重要性，以及违规经营带来的损失，提高客户规范意识。注重投诉处理。安排专职人员针对客户提出的意见建议和反映强烈的问题，开展专项

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