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和工作技巧。三是注重抓引导，做好答疑解惑。利用日常走访及小组会议两个途径，认真倾听客户诉求，聚焦客户盈利、货源投放、咨询投诉等关键问题，耐心做好
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客户诉求加强管理，着力做好投诉分析、送货服务调查回访、岗位绩效考核等环节工作，提升零售客户满意度；从严加强物流人员管理，将客户满意度工作进行层层
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党支部)4名党员代表,开展对客户的走访慰问活动,为客户送去米、油等慰问品。收集客户诉求3条,现场解答2条,承诺办理1条,用实际行动为困难客户办“实事”。二是建立长效机制,管理困难客户建“档案”。在前
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,结合营销重点工作和部分零售客户需求反馈情况,在原有模板上,增加卷烟品牌方面的调查内容2项、智慧收银机推广等5项,确保调查内容贴近零售客户实际。三是精准定位客户诉求,服务改进“依靠群众”。本次调查
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;进一步加大配送人员服务质量监督考核力度，细化考核流程，促使配送人员及时了解客户诉求，为客户提供更加贴心的服务。
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沟通。二是耐心做交谈。客户经理和客户之间沟通、交流时要注意沟通的方式和方法。在相互信任的基础上，既要对客户察言观色，耐心倾听客户诉求，建立客我共情
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培育做好准备。三是精化客户需求服务。坚持将客户诉求需求放在首位，第一时间为客户进行答疑解惑，实时跟踪零售户问题解决流程，提升问题解决效率，充分满足
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建设。
促进客我互动交流。提高货源公开透明度，积极解决客户诉求，营造宽松、公平的经营环境，提高客户盈利能力和盈利水平，增强客我双方互信
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与零售客户沟通，及时有效解决客户诉求，确保工作高质量推进，提高客户满意度。
三是问题整改“透”。认真落实疫情防控要求，继续坚持无接触送货
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微信视频实时与客户连线，及时了解客户的诉求，线上分享经营技巧，鼓励零售户树立信心，增加客我粘性，引导客户逐步恢复正常经营
