烟草在线据烟花三悦公众号报道　　三悦亲自到济南报业集团现场体验，以普通消费者的角度，亲自感受被称之为有人值守的『自动售烟机』到底是怎么样的一种体验，又有多大的革新与改变。

　　下面是来自现场的开箱体验——

　　进入报业集团大厅，很容易看到立于墙角的「自动售烟机」，与一般意义上的自动售卖机或者ATM机并没有太大的区别，机器正面是喷绘的烟包展示，提供了实物图片，以及基本的产品参数和零售价格，扫描二维码关注「网式如烟」之后，即可进入以微信小程序形式出现的购烟界面，选择商品并完成支付，「自动售烟机」将会通过售货槽「吐出」卷烟。

　　有人值守卷烟自动零售终端外观

　　有人值守卷烟自动零售终端产品呈现

　　扫描二维码关注「网式如烟」

　　选择商品

　　完成支付

　　人工审核通过后方能购买成功

　　与一般的自动售卖机的购物体验相比，区别在于「有人值守」和「订单审核」，济南报业大厦的「自动售烟机」是由物业保安代为值守，在确定下单完成支付之前，物业保安会完成身份确认（主要判断是否未成年人），在iPad的后台程序上完成审核确认，消费者才能够购买到卷烟，最终完成交易。

　　对于消费者而言，还是比较愉快的购物体验，基本上没有什么上手难度，操作上手很快，流程设计也合理，因为目前购买人群量不大，现场审核的速度也很快，并没有影响到实际的购烟体验。按照物业保安的说法，购烟的消费者并不限于大楼相关人员，但实际购买者还是以大楼工作人员为主，每一天的流水在30人/次，也就是3条烟左右销量。

　　站在观察者角度，首先需要改进的是「自动售烟机」的界面设计，济南报业这台「一代机」只是简单的喷绘面板，如果能升级为触摸屏，实现商品介绍、购买功能相信会有更加充分的产品展示，也提供更加直观的购买体验。相应的，60个品规的提供在数量、品类的丰富度上，也面临着如何契合对接目标消费群体的筛选组合。

　　相比于经营细节、技术实现的完善升级，「自动售烟机」的下一步还需要更加清晰的顶层设计。

　　一、法律风险。《烟草专卖许可证管理办法》明确规定，「公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品」，济南的做法是选择「有人值守」+「订单审核」，看起来把「全自动」变成了「半自动」，这样一来，既有经营成本非技术性的刚性增加，又要考虑如何确保「有人值守」的监管到位，后期会不会因为机器数量的增加、购买人群的扩大而带来审核疏漏？

　　当然，如果不是「不得利用自动售货机销售」，单纯不向未成年人售烟完全可以通过微信身份确定或者人脸识别等技术实现，「有人值守」既是对法律法规的严格执行，也是规避法律风险的无奈之举。在这个意义上，济南的探索有创新性，也有局限性，在新技术应有上迈出了实质性步伐，但又因为现行法律法规而不得不退回来半步。

　　二、生存空间。以「自动售烟机」的体积，物理空间的要求不大，但首先要满足「有人值守」，就必须设置在具备基本人员条件的空间环境，同时还不能与现有的零售客户争利，需要建立物理空间和服务半径的区隔度，再加上目标场所对「自动售烟机」并没有刚性需求，未来规模化复制扩张还面临着多经营主体、多利益诉求的复杂谈判。

　　以现场的观察来看，「自动售烟机」的空间和意义在于填密加空——普通零售客户无法覆盖进入的区域，不具备商铺设置条件，以及租金房租成本过高——这些场所既是目前的经营盲区、布局空白，也不会同现有的零售客户争利，但也因此决定了「自动售烟机」在开始起步的相当长时间，都只能也只会是现有卷烟零售体系的有益补充。

　　三、发展前景。虽然不清楚单个「自动售烟机」的制作成本，也不了解进入济南报业大厦的场地费用和合作机制，但以市售自动售货机的报价以及其它快消品自动售卖的运行模式作参考，在规模化复制之前，「自动售烟机」会经历相当长一段时间的「烧钱」投入，怎么投入、能够承受多少是很现实的问题问题，这会直接决定「自动售烟机」的扩张进程。

　　一方面，「自动售烟机」的长远未来取决于产业层面的风险评估与前景判断，不能规模化就意味着形式化；另一方面，吸引到品牌投入，增强自我造血功能，甚至引入社会资本都是可能的选项，还可以纳入消费者环境建设的视线范围，但所涉及到的机制体制建设远比技术上的进步更具有挑战性，而这才会真正决定「自动售烟机」的发展前景。

　　不管怎样，大连、深圳、济南这样的探索与实践对于行业的未来都是大有益处，努力做总比坐着等要更积极，也更有意义。