烟草在线专稿　　众所周知，受诸多因素影响和干扰，当前烟草行业销售市场与前些年相比似乎冰火两重天。整个烟草市场行情低迷，不仅仅是经济新常态下经济萎靡不振所致，实际上还有控烟力度的加大、戒烟人数增多等原因。面对如此困难的卷烟市场，客户经理如何才能做好卷烟营销呢？笔者认为要努力提高自身形象，扎实做好营销宣传。

　　数年前，国家局根据行业发展的现实，高瞻远瞩地提出了优化行业环境，积极谋划“三大课题”着力提升“深化改革、科学发展、控烟履约、规范管理、干部队伍等“五个形象”，积极推进卷烟整体上水平的战略部署。实际上，客户经理在行业发展中占据重要地位，发挥着重要作用。因此，客户经理一定要积极提升自身形象，做好营销宣传。

　　一、提升外在形象，以优美气质吸引客户。

　　客户经理要想做好卷烟营销工作，必须着力提升外在形象，以优美的气质吸引客户。客户经理外在形象包括哪些呢？首先是端庄的外貌，虽说外貌一部分是天生的，后天无法改变。但是通过后天适当的化妆、以及选择合适的衣服、得体的饰品装扮，那么外在形象可以得以更好的提升。其次是流畅精准的语言艺术。客户经理要和不同客户打交道，这是必然的。但是由于客户所接受的教育不同，成长的环境不一样，势必形成不同的性格。因此客户经理就必须练就良好的语言能力，把握合适的语言分寸，运用良好的语言艺术打动客户，感染客户，吸引客户，增加亲和力。再者注意肢体动作的巧妙运用。客户经理在进行向客户进行卷烟营销时，一定还有注意合适肢体语言的运用，比如微笑、点头、招手等等。以这些看似微不足道的小动作，小肢体语言往往也能很好地吸引客户。

　　客户经理提升外在形象，以优美气质吸引客户，是做好卷烟营销必备的基本要求。这需要客户经理用心学习，用心积累，用心打造，才能形成自己独特的、有个性的外在形象，也才能以此更好地产生凝聚力，形成吸引力，从而推动卷烟销售。

　　二、提升专业形象，以良好素养吸引客户。

　　客户经理要想做好卷烟销售，还必须提升专业形象，以更加良好的素养吸引客户。那么客户经理的专业形象指哪些呢？笔者认为主要有以下几个方面：

　　一是国家烟草法规。比方说《烟草专卖法》，这是我国针对烟草生产、销售与管理的一部专门法律。其法律条文多，涉及方方面面的东西多，客户经理需要认真学习，全面把握，特别是涉及烟草经营销售这一块，必须牢记心中，且不能含糊。只有这样才能更精准地指导客户，让客户从心里佩服我们、信任我们。在对待客户卷烟销售方面，不能有含糊语言、模糊语言，这会让客户感到迷茫。

　　二是国家烟草政策。实际上，随着社会的不断发展，随着消费者需求的变化，国家的烟草政策也在不断调整变化。比方说，最近几年关于控烟方面的、卷烟提税顺价政策还有《新广告法》关于严禁公共场所卷烟广告宣传等，作为客户经理都必须了如指掌，必须熟练于心。以便在向客户进行卷烟营销宣传时，做到不说错误话语，不说外行话，要以精湛的、科学的语言表达方法向客户转述清楚、让他们明白国家烟草政策的背景、现实需要等等，从而理解国家烟草政策，用实际行动支持国家政策。

　　三是各品牌知识。在我国烟草品牌种类繁多，有近40多种。各品牌内部还有各种高中低档类别，总体来说这些众多品牌性味特点、产地、焦油含量以及价格各异。作为客户经理一定要熟悉本地常卖的、消费者喜爱的一些品牌知识，在向客户介绍时做到准确无误。特别是在推荐一些新兴品牌时，要科学地位，要准确宣传，做到更好地吸引客户，激发客户欲望。这其实体现了客户经理专业形象的一大亮点。

　　三、提升智慧形象，以超常智慧吸引客户。

　　客户经理还要着力提升智慧形象，在卷烟营销中以超常智慧吸引客户。其实卷烟营销是一门艺术活，无疑需要智慧的。特别是当前行业正面临着巨大的发展困难，遭遇前未所有压力，卷烟销售市场冷静低迷。要想提升人气，做好销售，客户经理必须拥有智慧，积累智慧。

　　一是要加强学习。客户经理作为卷烟营销策划者、组织者和实施者，在行业发展中有着举足轻重的地位，发挥着非常重要的作用。因此必须加强学习，除了要积极学习国家政策、烟草知识外，还必须学习营销智慧，要积极地向客户传授相关的知识，启发他们积累智慧，运用智慧。

　　二是勤于积累。说实话，卷烟营销工作是一个庞大、复杂的工程。涉及的环节多，细节多。比方说调研市场、搜集信息、走访零售户等。在这些环节中，可以说客户经理随时随地都会遇到一些新鲜事，一些新情况，处理一些新问题。因此势必会积累不少经验和智慧，客户经理要在做到在实践中摸索，在摸索中积累，从而不断提升自己的智慧，推动卷烟营销工作迈向新台阶。

　　三是勇于实践。在卷烟营销过程中，客户经理还必须大胆实践，敢闯敢干，要善于接受新事物，掌握新知识，全面地把握新成果。在和客户交流中，要勇于实践。同时还必须告诫零售户，要敢于实践，大胆创新。唯有如此，才能更好地掌握一定营销智慧，提升营销业绩。

　　四、提升服务形象，以热情诚信吸引客户。

　　客户经理应该在营销工作中努力提升服务形象，以热情诚信吸引客户。可以这么说，烟草已经也逐步成为服务产业，要想不断发展，就必须重视服务，着力改进服务，提升服务质量，优化服务过程和形象，以更好的服务吸引顾客。

　　客户经理在营销工作中要认真贯彻服务理念，视客户为上帝。尊重他们的人格、爱好以及个性特点，要全面地关注客户的心理变化和实际需求，真正做到以客户为中心。特别要依据客户订单积极组织供货，要全心全意为他们着想，决定私自压售、搭售客户不需要的品牌。另外在卷烟配送方面要做到及时、安全，不能因为自身的疏忽大意随意拖延、懈怠，影响零售户售烟。

　　提升服务形象，要求客户经理真正做到以人为本，换位思考，把客户的事情当做自己事情来做实做好。要踏踏实实地思考如何优化服务环节，如何尽力满足客户需求。在服务方面没有最好，只有更好，因此要做到追求无止境，服务不打折，以赢得客户更好的信赖和支持。

　　结语：客户经理提升自身形象，是做好卷烟营销的重要内涵，这一点容不得半点马虎。希望广大客户经理要重视起来，共同为行业发展做出贡献。