烟草在线专稿　　导语：近年来随着精益管理的推行，“减少浪费、降低成本、严控费用、提高效益”的精益理念深入企业日常管理，涌现出一个个具体而又鲜活的精益故事。广西崇左天等局（营销部）在企业管理过程中，发挥广大员工积极性，积极开展管理、技术创新活动，发现新问题，挖掘新潜力，推广新亮点，进一步提升管理效率和经济效益。

　　一次抱怨引发的共鸣

　　2014年5月的一天下午四点多，刚拜访完客户的何经理刚走进办公室里还来不及坐下就忍不住抱怨起来，“明明前两天刚做好的卷烟陈列，今天去客户那边又乱了，每次都是白做工”。

　　“我这边也是”。

　　“我这边也是”。

　　“就是就是，有时候刚摆好，客户卖几包烟又乱了。”其他客户经理都纷纷附和起来。

　　这时听到客户经理讨论的声音，市场经理韦明生也走了进来，“卷烟陈列确实是一个头痛的问题，总是刚摆好又乱了，今天大家就一起好好想想，怎么解决这个问题？”

　　“只要能想办法把卷烟固定在原来的位置就不容易乱了”。

　　“能不能用双面胶把价格标签套固定粘贴在烟柜上，这样客户卖完烟补进去的时候就能放在原来的位置，不容易乱了。”马经理说。

　　“可是把价格标签套固定了，卷烟也不好放进去，以后更新价格标签页不方便呀！”

　　客户经理们针对提出的各种方法及可行性激烈地讨论了起来。

　　一个想法点出症结所在

　　突然，何客户经理拍了下大腿说，“农经理，你车上那些用来装修的铝条能不能试着用来做成隔条，在烟柜里弄成一个一个格子摆放卷烟。”

　　“这主意不错，铝条轻薄，不占位置，用玻璃胶固定就可以了。”

　　“而且颜色贴近烟柜原有的颜色，不影响美观。”

　　“可以试试看，农经理你回家拿根铝条来试试。”

 　　说着客户经理们就迫不及待地行动了起来，拿着尺子就到最近的经营户那里量了起来，认真计算着铝条切割的长度和粘贴的位置、距离等等。等忙活完，早就过了下班的时间，但是每个客户经理的脸上都露出了舒心的笑容。

 　　一根铝条的大作用

 　　用铝条隔好的烟柜既美观更实用，客户卖掉卷烟再补进去的时候只要以隔条作为参照摆放，就不容易弄乱了。天等营销部在一个月内将所有的不锈钢烟柜都装上了铝条。一条条小小的铝条，不但解决了卷烟陈列的问题，也大大提高了客户经理的工作效率，将更多的时间放在其他的营销工作上。

改进前的卷烟陈列

改进后的卷烟陈列

　　改善成效：以往客户经理都要花至少10分钟时间在指导每个客户卷烟陈列上，每天平均要走访20个客户。现在装好铝条后，客户可以自主进行卷烟陈列维护，一天可以节省下3个多小时的时间用在品牌上柜培育、经营指导上。

　　小体会：一根小小的铝条，看似简单而平凡的举动，却大大改善了卷烟陈列方面存在已久的问题，既维护了卷烟陈列的美观，又使客户经理的工作成效大大提高。小改善，大收获。