烟草在线专稿 客户经理是企业的品牌培育员、客户的经营服务员、市场的信息采集员,同样是客户经理岗位,有的客户经理工作十分出色,不但能较好地完成企业布置的各项经营销售工作任务,而且能让客户对其服务十分满意,成为一个优秀的客户经理。而有的客户经理却相差甚远。笔者认为,要想成为一个优秀的客户经理,必须培养“快、巧、实、廉”的四种优良作风。
“快”就是要反应快。客户经理的工作相对较为杂乱,每天会接受收不同的任务,遇到各种各样问题,如果不能培养自己快速反应的能力,在工作中就会拖拖拉拉,就会慢人一拍,有的甚至不能完成工作任务。客户经理快速反应的能力体现在方方面面,既有对市场的敏锐洞察力,又有执行上级要求的强大执行力,还要有果断处理客我矛盾的现场处置力。这些能力的取得,来源于坚持不懈的学习,来源于平时的积累,更取决于对工作的不断思考与分辩。
“巧”就是掌握技巧。“巧”可以让工作事半功倍。这里的“巧”不是投机取巧,而是客户经理在工作中要学会合理安排,巧妙部署。一是在市场分析中,要学会把握市场的基本观规律,学会透过市场现象,来巧妙把握市场的实质,从而为高效完成各项卷烟销售任务提供有力的措施。二是在品牌培育中,要巧妙进行品牌宣传,做到多动脑筋、多想办法,寻找最优的方案、最快的途径,确保品牌培育措施落到实处。三是在客户服务中,要巧妙与客户沟通。做到在服务措施上,看人下菜,见机行事,从而以最让客户认识的方式,快速取得客户的信任,为完成各项任务打下坚实的客户基础。
“实”就是要有实际行动。一分部署、九分落实,行动最具说服力。客户经理的工作相对繁忙辛苦,要发扬“钉钉子”的务实作风,合理安排每天的工作节奏和部署,做到一环扣一环、一扳子接一扳子地抓紧抓实。尤其是承诺客户的事,要确保做到“承诺一件、完成一件”,切忌空口说白话,更不能欺诈客户,只有这样,才能赢得客户的信任和支持,工作才能一帆风顺。
“廉”就是要执行企业规范。客户经理手中或多或少有着一定的权力,要严格执行企业的各项规定,把“廉”作为一切工作的的前提和基础。凡事都要坚守职业“底线”做到“知止”而行,也就是说,要知道在工作中哪些事不能做、哪些事不能为。尤其是要“知耻”“知恩”,把企业和客户当成自己的衣食父母,不做违反企业规定的事,不向客户吃拿卡要,守好自己廉洁行事的风范。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果