烟草在线专稿　　烟草专卖稽查员在对卷烟零售户进行走访、检查时，往往会遇到各式各样的问题，如果不能妥善处理的话会给专卖执法带来阻力，严重的甚至会损害烟草专卖执法队伍的形象。其实，只要烟草专卖稽查人员加强与卷烟零售户的沟通，在日常监管工作中合理应用以下五项技能提升执法服务水平，那么就必能和卷烟零售户形成和谐的服务关系，从而促进各项专卖管理工作的顺利开展。

　　一是会沟通。通过多听和多说，面带微笑与卷烟零售户真诚沟通，逐步拉近彼此之间的距离，在沟通中求得理解，在沟通中求得信任，逐步形成良好的合作伙伴关系。

　　二是会宣传。重点向卷烟零售户宣传烟草专卖法律法规和真假烟鉴别技巧，着重从许可证合理化布局、合法卷烟进货渠道等方面入手，向卷烟零售户宣传讲解守法经营的重要性，增强卷烟零售户通过守法经营达到盈利最大化的信心。

　　三是会算账。要充分掌握卷烟零售户的客户级别和卷烟销量，既要帮助卷烟零售户分析销售卷烟的应得利润，又要向卷烟零售户解释违法经营卷烟的风险和损失，通过利润对比和损失对比，说服和引导卷烟零售户自觉做到守法诚信经营。

　　四是会分析。对于经营卷烟盈利水平较低的卷烟零售户，专卖稽查员应对客户经理的营销服务工作进行补充和完善，从专卖管理的角度出发，定期上门进行辅导教育，帮助他们分析经营卷烟盈利水平较低的原因，抵御市场上违法卷烟的冲击，让卷烟零售户从守法经营中获利。

　　五是会管理。烟草专卖稽查员必须不断提升自身综合素质和业务水平，创新市场管理方法，通过牵头组织本辖区卷烟零售户成立QQ群和微信群等方式，进一步提高辖区卷烟零售户管理效率，切实提升服务水平。