烟草在线专稿　　卷烟零售户自律小组建设工作，是一项专销紧密结合、员工全员参与、经营户积极配合的系统工程。在某些省市，卷烟零售户自律小组建设工作已开展多年，但在实际工作中收到的效果仍与预期有一定的差距。笔者现就新常态下如何有效开展卷烟零售户自律小组建设工作谈谈几点看法。

　　一、树立一个理念

　　要牢固树立卷烟客户就是上帝的经营理念。全员上下注重一切为了卷烟客户、一切服务于卷烟客户，做到专销紧密配合，以客户满意为宗旨，以稳定价格、客户盈利为目标，以按客户需求供货为根本，扎扎实实地开展工作，在实际工作中，巡查员、客户经理要做到：1.多听客户的意见；2.多替客户着想；3.多为客户解释；4.多为客户谋利；5.多送客户关怀。切实将客户利益至上作为我们的工作追求。

　　二、建立一个组织

　　按照一条街、一个片区划分区域，以自愿加入、自我管理、自我约束、相互监督、共同发展为原则，组织卷烟零售户自发成立卷烟零售户自律小组，对自律小组成员的卷烟经营行为进行相互监督和指导，促使自律小组成员自觉维护诚信公约，杜绝违法、违规经营行为。

　　三、建立健全相关制度

　　1、建立自律小组每周一次小组长例会，每月一次小组成员大会的会议制度。

　　2、建立自律小组每周一次内部检查，每月一次的小组间交叉检查制度。

　　3、建立自律小组守法卷烟零售户货源倾斜优惠供应制度。

　　四、实行“四个统一”

　　1、统一组建模式：在不断总结自律小组建设工作经验的基础上，专卖管理部门对自律小组的名称、宣传材料、办公场所、软硬件设施的配套实行统一管理。

　　2、统一营销策略：对自律小组成员按统一的零售指导价销售卷烟，统一按营销策略提供紧俏卷烟。

　　3、统一价格监管：自律小组成员实行统一的条、包一价制，并按统一的价格进行检查监管。

　　4、统一处理意见：对违法违规违约的小组成员按统一的营销策略调整方案和《自律公约》的要求进行处理。

　　五、明确责任和职责

　　明确巡查员为自律小组工作的第一责任人，负责协助指导卷烟经营户参加自律小组和做好卷烟市场卷烟价格稳定工作。巡查员要参加每周一次的小组长例会、协助小组长召开每月一次的小组成员大会；指导协助小组长依照自律公约对小组成员诚信经营情况进行检查评比；协助小组长对违反自律公约的小组成员进行教育和帮助，并依照自律公约进行相应的处理；协助客户经理做好卷烟新品牌培育和特高档卷烟的分配和抽签工作。同时，巡查员是县局（分公司）和自律小组之间联系的纽带和桥梁，也是自律小组运作能否成功的重要一环。要求每位巡查员必须要履行好以下职责：

　　1、宣传国家烟草专卖法律、法规和相关政策，解答小组成员提出的有关问题，热情为小组成员服务。

　　2、对小组成员诚信经营、守法经营情况进行监督，检查其是否持证亮证、定点经营，是否存在销售违规卷烟等违法行为。

　　3、收集卷烟小组成员违法违规经营信息并及时向稽查中队反馈。

　　4、对系统内营销人员不规范经营行为和参与收购卷烟等违纪行为进行监管，并及时向上级报告。

　　5、指导协助卷烟经营户参加自律小组建设和做好市场卷烟价格稳定。

　　六、做好四项工作

　　1、做好宣传引导工作。宣传引导是自律小组成立与正常运行的关键，首先要组织广大经营户进行烟草法律、法规的集中培训学习，提高经营户对烟草相关法律法规的认识，召开座谈会等形式广泛征求经营户的意见。自愿签订诚信《自律公约》，自愿遵守《公约》，共同维护。

　　2、做好营销策略和客户需求工作。营销策略和客户需求是基础。卷烟营销部门应根据货源情况，每月制定紧俏烟的供应方法，同时根据不同季节，对客户及时进行档次和级别的调整，采取对小组成员实行违规违约降档、降级、停供品牌的措施。同时对卷烟零售户做好按真实需求供货的指导，鼓励和约束经营户的守法行为与违规行为，保证自律小组的运行效果。

　　3、积极抓好市场监管。抓好专卖市场的日常监管是做好自律小组建设工作的保证，加大对无证经营的清理，加大对重点监管户的查处和巡查力度，特别是对名烟名酒店和销售大户实行定点跟踪监管和检查，有针对性的对销售乱码烟的行为进行专项治理，为自律小组工作保驾护航。

　　4、做好检查考核工作。实行全员参与、分片包干、具体负责、奖罚分明，对自律小组的运行情况进行考评，督促自律小组做好各项基础工作，及时对紧俏烟的分配是否公开、公平、公正情况进行监督检查，对巡查员具体负责的自律小组运行好坏直接与该巡查员的绩效挂钩进行考评，激发全员参与的积极性和主动性。

　　七、打造诚信平台

　　通过自律小组建设倡导小组成员诚信守法经营，自觉维护市场秩序，稳定市场价格，提高盈利水平，并最终把自律小组打造成法律法规宣传的平台、业务培训的平台、品牌培育的平台和信息交流的平台。

　　卷烟零售户自律小组建设是提升客户经营能力，提高客户盈利水平的重要方法和手段。相信只要全员共同努力，小组成员积极配合，切实做到专销结合到位，营销策略调整执行到位，基础工作扎实开展到位，那么卷烟零售户自律小组建设工作必将对烟草行业规范经营、净化市场、提升销量发挥重要的作用。