烟草在线专稿　　在深入落实市场化取向改革要求下，推动营销工作上水平，如何在当前市场信息专职采集员队伍试运行的背景下，客户经理职能转型显得尤为突出，结合本市实际情况，笔者认为要做到以下几点实施客户职能转型。

　　一是流程再造化。结合客户经理在市场化取向改革中的角色定位，从工作点滴入手，以提高工作效率、消除无用流程为原则，梳理客户经理日常工作，修改《客户经理拜访服务工作规范》，将拜访服务的相关标准、要求等内容以工作规范的形式固化，从制度层面为客户经理职能转型提供强有力的支持。

　　二是客户服务个性化。进一步提高服务标准，确保“四项服务”标准落实到位，通过个性化、差异化服务，悉心指导客户制定经营计划，用服务挖掘客户的销量增长点，不断加强客我黏性，逐步实现对客户“私人订制式”的“菜单化”客户服务，发挥服务客户重要职能。

　　三是品牌宣传创新化。依据新档位评价结果，结合客户实际经营情况和当期工作统筹规划，提前制定详细拜访计划，合理安排工作内容，强化责任意识，夯实服务细节，充分利用短信平台、QQ群、微信等现代化交流工具，通过“中卫烟草”公众号实时推送卷烟品牌信息、卷烟销售小技巧等形式实现对客户实时性的交流与指导。

　　四是队伍人员高素质化。定期组织客户经理进行培训，采用集中培训和个别指导相结合的形式，从卷烟销售、品牌培育、客户服务、终端建设等方面强化提升业务能力水平，逐步提升客户经理的个人综合素养，为更好的发挥业务能力水平打下良好基础。